Cross marketing - O que é, definição e conceito

O marketing cruzado ou marketing cruzado é uma estratégia em que produtos complementares são apresentados aos consumidores para aumentar as vendas.

O marketing cruzado é uma das técnicas mais utilizadas para melhorar as vendas de uma empresa.

Geralmente é usado com clientes que navegam em um site e estão avaliando a possibilidade de comprar um item. No mesmo processo, é oferecida uma série de produtos complementares que podem ser úteis para você. Por exemplo, um cliente compra um mixer de rádio e vários produtos relacionados, como um microfone, cabos e alto-falantes, são sugeridos na mesma página.

Mas também pode ocorrer em uma loja física incluindo produtos afins em uma área, de tal forma que o usuário que visita uma loja possa encontrar itens que combinem de forma próxima e acessível e que desperte a necessidade de comprá-los.

Um exemplo seria uma lanchonete onde existem diversos cardápios de comidas, sobremesas, entradas, e também o balconista pergunta à pessoa que foi comprar se deseja incluir mais opções quando tiver escolhido. Tudo, com o objetivo de te motivar a comprar mais coisas.

Vantagens e desvantagens do marketing cruzado

As vantagens mais importantes do marketing cruzado são:

• Você pode melhorar o relacionamento com o cliente, pois ele percebe que a marca está atenta às suas necessidades ao oferecer produtos relacionados com apenas um clique, de forma bastante acessível.
• Melhorar as vendas, aliás essa é a meta.
• Você pode construir fidelidade, já que os usuários podem ter aquela loja online ou estabelecimento físico como referência.
• Melhor acessibilidade. O usuário não precisa ficar louco procurando produtos que combinem com o que escolheu.
• Eles oferecem várias alternativas. Dentro dos produtos complementares, encontram-se artigos de diferentes marcas e características, por isso podem ser muito valorizados pelo cliente.

As desvantagens são as seguintes:

• Pode ser que se ofereçam muitas opções de escolha e isso gere dúvidas no comprador, que acabe desistindo por não saber qual seria a mais indicada para ele. Você pode se sentir oprimido por isso.
• A loja deve estar sempre atenta para oferecer produtos relacionados, e não outros que não tenham nada a ver com isso. Se isso acontecesse, criaria muita confusão para o usuário.

Como implementar esta técnica com sucesso

Estas são as chaves para começar:

• A primeira coisa é conhecer o cliente e as necessidades que ele possui. É importante fazer um estudo sobre ele, o cliente ideal ao qual uma marca se dirige, e a partir daí oferecer produtos que atendam às suas necessidades e itens complementares que aumentem seu interesse. Dessa forma, pode-se criar uma relação de confiança, e a marca será a primeira escolha desse cliente.
• Você tem que saber como estruturar a venda cruzada em uma loja online ou em um estabelecimento físico. O cliente não pode perceber que se trata de um ato de venda agressivo, por isso será necessário cuidar do design em ambas as opções, e da forma como os artigos estão dispostos, bem como da forma de se dirigir ao usuário se ele quiser mais informações ou com a intenção de motivá-lo a comprar.
• As sugestões, as técnicas de inclusão de diferentes packs fazem muito sucesso. Por exemplo, adiciona-se um pack composto por computador, mochila, rato e altifalante, ou ainda a opção de adicionar sugestões como a venda de um colchão e as opções de almofadas e almofadas.