É necessário saber quais são as competências e habilidades sociais necessárias para desempenhar cada trabalho com garantias. A tendência do RH atual é valorizar muito mais essas habilidades sociais do que a mera trajetória profissional e acadêmica dos candidatos.
Seguindo Caballo (1986), habilidades sociais podem ser definidas como “um conjunto de comportamentos emitidos por um indivíduo em um contexto impessoal que expressa os sentimentos, atitudes, desejos ou opiniões daquele indivíduo que, geralmente, resolve os problemas imediatos da situação e minimiza a probabilidade de futuros. "
Existem habilidades inatas (aquelas que fazem parte de nós de forma inconsciente com as quais nascemos) e adquiridas (aquelas que voluntária, consciente e inteligentemente aprendemos e incorporamos ao nosso modo de ser).
As habilidades sociais estão cada vez mais sendo valorizadas em relação ao conhecimento e aos planos de carreira, como mencionamos neste artigo sobre recrutamento no Vale do Silício. Os novos ambientes de trabalho, muito mais dinâmicos e flexíveis e o nascimento de novas profissões, colocam o foco em outras competências do que na seleção de alguns anos atrás. Ao detectar essas habilidades, estamos detectando potenciais com qualidades muito valiosas para aprender a desenvolver as funções do seu trabalho com garantias de sucesso.
Algumas das habilidades sociais com interesse especial no local de trabalho são:
Iniciativa
Deseje fazer algo, inicie e certifique-se de que tudo corra bem. É a capacidade que as pessoas têm de assumir, não costumam ter medo do fracasso, são motivadas por novos desafios e antecipam a resolução de necessidades. Muito dessa habilidade é determinada pelo componente inato.
Escuta ativa e comunicação
Existem duas partes importantes para um processo de comunicação: a transmissão da mensagem e a recepção da mesma. Saber transmitir uma mensagem clara, coerente e sincera, incluindo linguagem não verbal, é tão importante quanto saber decifrá-la.
A escuta ativa é a capacidade voluntária de ouvir não apenas o que a pessoa está dizendo, mas também o que ela está expressando, seus sentimentos ou pensamentos subjacentes. Para entender alguém você precisa de certa empatia e não para interpretar a mensagem. A escuta ativa requer não interromper, estar atento, não julgá-lo ou rejeitar o que ele diz …
São competências essenciais que permitem estabelecer uma comunicação eficaz, e isso faz parte do bom funcionamento de uma empresa e da relação entre os seus colaboradores.
Empatia
É condição de quem não põe em primeiro plano suas afeições considerar as do outro. Simplificando, é a capacidade de saber se colocar no lugar do outro.
A pessoa empática tenta ajudar e aconselhar sem tentar se impor. Como antecipamos, é uma habilidade vital melhorar a comunicação e a compreensão e evitar frustrações pessoais.
Capacidade de trabalho em equipe
Para poder trabalhar em equipe é necessário estar disposto a compartilhar objetivos comuns e ter a capacidade de colocar o grupo acima dos interesses pessoais.
É preciso saber dividir responsabilidades, ser comunicativo, empático, trabalhar de forma coordenada e coesa por um objetivo comum. Você precisa de autocrítica, ser responsável, leal a si mesmo, otimismo, tenacidade …
É uma das competências mais valorizadas nas empresas e que pode trazer os melhores retornos para a empresa.
Flexibilidade
Disponibilidade para mudar ou se adaptar às condições externas. Flexibilidade é saber adaptar-se às mudanças na distribuição das tarefas, na forma de trabalhar, assumindo novos hábitos … e sobretudo, manter uma atitude positiva perante as mudanças, sem gerar conflitos.
Em um ambiente em mudança como aquele em que vivemos, é necessário manter essa habilidade.
Assertividade
Capacidade de expressar direitos e sentimentos pessoais sem violar os de outras pessoas. Uma pessoa assertiva expressa o que sente, fala sobre si mesma sem vergonha, aceita elogios e críticas, expressa discordância de forma construtiva, pede explicações quando não entende algo, pode recusar-se a realizar uma tarefa e justificá-la razoavelmente …
Pessoas que não são assertivas, acreditam que não têm o direito de sentir, expressar opiniões, acreditar … e as causas são determinadas por: Passividade (não defendem seus interesses e direitos, não aceitam críticas e não sentem confortável com outras pessoas) ou agressividade (Tentar se destacar a qualquer preço, desacreditando os outros, sem respeitar a opinião deles …)
Com uma pessoa assertiva, é muito mais fácil trabalhar, por isso é considerada uma habilidade fundamental na seleção de um funcionário.
Existem outras competências sociais importantes no ambiente de trabalho como inteligência emocional, pró-atividade, abertura à crítica, saber ouvir, compromisso, confiança, capacidade de esforço e sacrifício …