O conceito de capital do cliente representa todo o capital que um cliente gerou ao longo de seu relacionamento com a empresa ao adquirir seus produtos ou serviços.
Este conceito está relacionado com o valor vida, que em suma significa o tempo de relacionamento que um cliente tem com uma empresa e o que foi adquirido nesse período e que se traduz em lucros para a empresa.
Quanto mais tempo um cliente e uma empresa estão relacionados, mais compras eles irão gerar, então haverá um valor de vida positivo com base nesses dados.
Como aumentar o capital do cliente
Estas são as etapas mais importantes para aumentar o capital do cliente:
- Evite a taxa de rotatividade desses clientes.
- Aumente o índice de permanência na empresa.
- Crie um cadastro desses clientes para antecipar suas necessidades e continuar comprando produtos para a empresa. Conhecer seus gostos facilitará a oferta dos produtos de que precisam.
- Saber como chegaram à empresa, perguntar e repetir essa fórmula pode levar a um aumento de novos clientes.
- Por meio de estratégias de gratidão. Cliente satisfeito é o cliente que fala bem de uma marca, portanto, para aumentar o capital do cliente, é aconselhável realizar ações de gratificação para os clientes habituais. Por exemplo: sorteio de produtos da empresa, desconto, entre outros.
Manter um cliente não é fácil, por isso uma parte das estratégias de marketing deve ter como objetivo cuidar de quem já é fiel à própria marca. Ou seja, mantenha a satisfação do cliente alta. Um cliente satisfeito tem mais probabilidade de ser leal à marca.
Isso sempre estará relacionado ao aumento do capital do cliente, já que clientes que são seguidores da empresa há anos, vão consumir muito mais do que outros clientes específicos. Mas não podemos esquecer que esses mesmos clientes satisfeitos recomendam a marca, e esse é outro ponto a ter em conta.
Pedir referências a eles, opiniões e refleti-los no negócio pode fornecer novos usuários para a marca e uma nova oportunidade de continuar a retê-los.
