A comunicação externa é aquela que se revela com os setores externos que se relacionam com a empresa. Por exemplo, clientes, fornecedores, acionistas, administrações ou instituições. O objetivo deste tipo de comunicação é melhorar e aprofundar o relacionamento com os diversos agentes com os quais a empresa se relaciona.
A comunicação externa é algo fundamental para uma empresa. É preciso ter em mente que uma empresa tem diferentes relações no nível empresarial que devem ser cuidadas.
Quando falamos em comunicação externa, referimo-nos àquela estabelecida com clientes, fornecedores ou mesmo outras empresas.
A comunicação deve ser fluida, deve ter como objetivo melhorar a imagem da marca, promover a venda dos produtos da empresa e manter uma escuta ativa para saber o que o público pensa da própria empresa.
Para conseguir uma boa comunicação externa, é necessário estabelecer uma estratégia prévia e um plano de ação para implementar as ações que visam atingir os objetivos desta.
Comunicação InternaTipos de comunicação externa
Existem três tipos proeminentes:
- Comunicação operacional externa: Esse tipo de comunicação tem como foco mostrar como a empresa funciona. É aquele que se relaciona principalmente com clientes, fornecedores, acionistas, entre outros agentes externos.
- Comunicação externa estratégica: Para alcançar melhores resultados em nível estratégico, é colocada em prática esse tipo de comunicação, que trata das estratégias que estão sendo desenvolvidas. É importante que a empresa saiba o que está acontecendo externamente em relação aos seus concorrentes para adquirir esse conhecimento e avaliar sua própria estratégia.
- Comunicação externa de notoriedade: Esse tipo de comunicação visa divulgar os produtos da marca, melhorando sua imagem perante o público e gerando publicidade.
Para que serve a comunicação externa?
A comunicação externa serve para se conectar com o mundo ao redor da empresa. O seguinte deve ser observado em termos de sua utilidade:
- Melhorar a imagem de marca da empresa.
- Saiba como outras empresas trabalham e, em seguida, use esses dados em seu próprio benefício.
- Relacione-se efetivamente com os diferentes grupos de interesse. Por exemplo, fornecedores, clientes, empresas, instituições, entre outros.
- Divulgue seus produtos e serviços.
- Fortaleça relacionamentos externos para criar colaborações de negócios.
Exemplo de comunicação externa
Ao colocar em prática a comunicação externa, é importante avaliar o objetivo a ser alcançado, o agente externo ao qual a empresa é dirigida, definir a mensagem e escolher um canal para transmiti-la. Além disso, os resultados obtidos podem ser avaliados e monitorados.
Se uma marca pretende apresentar um novo produto, terá como objetivo divulgar este artigo ao público. Para fazer isso, ele definirá o segmento ao qual é direcionado e dará forma à mensagem. Por exemplo, você criará comunicados de imprensa informativos explicando seus benefícios, recursos e preço.
Ele escolherá o canal para transmitir essa mensagem. Você pode fazer isso através do seu site, redes sociais, mídias ou diferentes plataformas da Internet. Após a implementação destas ações, irá avaliar os resultados obtidos graças ao feedback e ao estudo de acompanhamento.
Reuniões com diferentes instituições para estabelecer comunicação fluida, campanhas publicitárias ou mensagens veiculadas na mídia são alguns exemplos de comunicação externa.