O Community Manager é o responsável pela gestão das redes sociais de uma empresa, estando em constante comunicação com os utilizadores destas plataformas em nome da empresa.
Com o boom das novas tecnologias, essa figura surge com o intuito de ser um canal de comunicação entre a empresa e as comunidades sociais. Este trabalho é realizado pelo gerente da comunidade.
Após o sucesso do Facebook, Twitter e YouTube, ficou evidente que em 2010 as empresas começaram a enxergar todas as possibilidades de seus negócios nas plataformas digitais. É quando começa a ser necessário que uma pessoa especializada se responsabilize pelo desenvolvimento desta atividade.
O Community Manager costuma estar sempre relacionado com o departamento de marketing e comunicação quando se trata de grandes empresas, ou desenvolve a sua atividade sozinho, quando se trata de empresas de retalho que não possuem departamentos específicos.
Quais são as tarefas de um gerente de comunidade?
Questão fundamental para todos aqueles que desejam trabalhar no setor online, ou sabem como está organizado.
As tarefas fundamentais são:
- Criação e gerenciamento de conteúdo de publicações em mídias sociais. É responsável por adaptar cada mensagem em função das características e da rede social para a qual se dirige.
- Análise e acompanhamento de todos os parâmetros de forma a poder avaliar as estatísticas a todo o momento para efetuar mudanças efetivas ou saber se as propostas realizadas nas plataformas digitais estão a funcionar corretamente.
- Calendário editorial. Uma forma de planejar é ter sempre uma organização prévia, e o calendário editorial servirá para saber que você tem que publicar todo o tempo de forma organizada.
- Comunicação entre empresa e usuários. É responsável por encaminhar à empresa sugestões, dúvidas, reclamações ou propostas dos usuários.
Objetivos do gerente de comunidade
Tem o seguinte entre suas prioridades:
- Aumentar a visibilidade da marca para que seus produtos e serviços sejam conhecidos junto ao público ou público de que a empresa necessita.
- Aumentar e aumentar a comunidade de usuários realmente interessados no conteúdo que está sendo gerenciado, pois desta forma os produtos ou serviços da empresa também podem ser favorecidos.
Uma das questões a ter em conta dentro da empresa é a concretização de um plano de redes sociais para estabelecer estratégias prévias de acordo com as necessidades e objetivos do negócio.
Não se trata de optar por publicar nada, mas sim o que pode ser interessante e de grande valor para o público. Este plano de mídia social deve ser feito sempre com antecedência para selecionar as redes sociais mais interessantes para cada projeto, bem como o tom das mensagens, o número de publicações e os clientes potenciais a quem essas mensagens são direcionadas.