Banca electrónica - O que é, definição e conceito
O banco eletrônico é uma plataforma virtual que as instituições financeiras implementam para seus clientes.
A ideia é que as pessoas usem seus dispositivos eletrônicos (celulares, tablets, computadores, entre outros) ao invés de se aproximarem fisicamente de agências. Ou seja, o objetivo é que possam realizar diversas operações de forma remota e automática.
Entre as operações mais comuns disponíveis nesta modalidade temos: Consulta de saldo, transferência de dinheiro, pagamento de serviços, entre outros.
Três conceitos relacionados ao banco eletrônico
É importante diferenciar entre três conceitos relacionados ao banco eletrônico:
- Caixa eletronico: Refere-se a todos os tipos de serviços por meio eletrônico. Isso inclui, em um sentido mais amplo, caixas eletrônicos. Alguns até consideram o atendimento por telefone.
- Banco online ou Internet: Inclui todas as transações que podem ser realizadas a partir do computador ou dispositivo móvel usando uma conexão à Internet.
- Banco virtual: Um banco virtual é aquele que não possui um escritório. É confundido com banco eletrônico, mas não é o termo adequado se quisermos nos referir, por exemplo, a transferências bancárias que podem ser enviadas do smartphone.
Vantagens e desvantagens do banco eletrônico
Entre as vantagens do banco eletrônico estão:
- Permite que os clientes concluam transações rapidamente. Assim, você economiza tempo e custos de viagem.
- Existe a conveniência de poder operar de qualquer lugar.
- Espera-se que menos pessoas procurem o banco à medida que o uso do banco eletrônico aumenta. Consequentemente, o atendimento na modalidade presencial deve ser mais ágil.
- Evite o risco de usar dinheiro (roubo, extravio, entre outros). O que implica maior segurança.
- Além disso, permite que os clientes tenham um controle mais exaustivo sobre suas contas.
No entanto, também existem algumas desvantagens:
- As barreiras de entrada são altas em certos segmentos de mercado, como idosos ou sem acesso à web. Isso é especialmente relevante em países em desenvolvimento, onde a penetração da Internet é relativamente baixa.
- Sempre existe uma certa desconfiança de alguns usuários quanto à segurança de suas informações quando as compartilham online.
- Muitos serviços personalizados, por exemplo em termos de aconselhamento financeiro, ainda não podem ser fornecidos eletronicamente.
- A mesma segurança que impede o roubo gera a possibilidade de hacks.
- Em linha com a primeira desvantagem, há uma maior desinformação sobre as possibilidades oferecidas pelo banco eletrônico.
