A banca por telefone é o serviço, considerado parte da banca electrónica, que permite aos clientes de uma instituição financeira efectuar operações à distância e em tempo real. Isso é feito por meio de ligações ou mensagens de texto do seu celular ou telefone fixo.
O objetivo é que o usuário não precise se deslocar até a agência do banco para consultar saldo, transferir dinheiro, solicitar empréstimo, entre outras transações.
O banco por telefone começou na Espanha em meados de 1983 com o Banco Directo, então uma subsidiária da Argentaria. Em seguida, continuou sua expansão em 1995 com o Banco Español de Crédito (Banesto) e o Banco Central Hispano (BCH). No início, era usado apenas para consultas simples.
Atenção ao banco por telefone
Para solicitar atendimento em banco por telefone, o cliente deve primeiro discar o número indicado por sua instituição financeira.
Em seguida, geralmente é acessado um sistema de resposta automática. Aqui, o usuário deve digitar ou indicar com sua voz a opção desejada.
Dependendo da operação a ser realizada, o indivíduo pode ser encaminhado para um agente de atendimento que oferece atendimento personalizado. Isso não acontece, por exemplo, se você quiser apenas verificar o saldo de sua conta bancária.
No entanto, para registrar uma reclamação, por exemplo, o cliente teria necessariamente que falar com outra pessoa pelo telefone. Dessa forma, seria feita uma tentativa de resolver o incidente o mais rápido possível. Essa comunicação também costuma ser registrada pela instituição financeira.
Vantagens e desvantagens do banco por telefone:
Entre as vantagens do banco por telefone estão:
- Economiza tempo e custos de viagem.
- É importante que em emergências, como roubo de cartão de crédito, elas sejam comunicadas imediatamente.
- O perigo de roubo ou perda de dinheiro é evitado.
No entanto, existem algumas desvantagens:
- O atendimento não pode ser fornecido por meio de uma linha gratuita.
- Existem serviços que não podem ser acessados pelo telefone, por exemplo, saque de dinheiro.
- Em alguns casos, o tempo de espera pode ser muito longo, tornando o atendimento pouco prático.
- Dependendo da instituição financeira, o banco por telefone pode estar disponível apenas durante o horário comercial e não 24 horas por dia, como o banco online faz.