A cadeia de comando é a relação que existe entre o grupo de superiores sobre os quais as informações fluem e as tomadas de decisão.
A cadeia de comando está relacionada à unidade de comando. A unidade de comando estabelece que cada funcionário receba ordens de um único superior. O conceito de cadeia de comando é um conceito ainda mais amplo do que o de unidade de comando. Estabelece o relacionamento entre os superiores até chegar ao diretor da empresa ou organização.
Em outras palavras, a cadeia de comando indica a qual superior cada superior deve prestar contas.
Objetivo da cadeia de comando
A cadeia de comando não assume a mesma forma em todas as organizações. No entanto, em uma base regular, é comum em empresas nas quais a hierarquia está profundamente enraizada.
A seguir estão os principais objetivos do estabelecimento de uma cadeia de comando:
- Evite a saturação de informações: Imagine por um momento que o CEO de uma grande empresa receba relatórios de cada loja individualmente. Ele teria milhares de relatórios para lidar. Portanto, o lógico é que cada loja envie seu relatório para o diretor da área, região ou país e que este, por sua vez, relate o mais relevante para o CEO.
- Melhore a transmissão de informações: Quando várias pessoas relatam a mesma coisa a um superior, existe o risco de receber diferentes interpretações. Embora um único informante não garanta que suas informações sejam verdadeiras, ele evita conflitos.
- Otimize o tempo e a tomada de decisões: A quantidade de informações processadas é menor e geralmente mais relevante. Isso permite otimizar a tomada de decisões e melhorar o aproveitamento do tempo.
Logicamente, nem tudo são vantagens. O que por um lado pode economizar tempo para certos gestores da organização, pode resultar em algo negativo para partes do negócio.
Exemplo de cadeia de comando
No exemplo a seguir sobre a cadeia de comando, vamos explicar o caso de uma ideia que um funcionário de uma loja tem. A loja vende roupas e faz parte de uma grande empresa do setor têxtil.
Assim, o funcionário se propõe a realizar um investimento que vai melhorar a loja. Para que o CFO aceite a proposta, o processo segue as seguintes etapas:
- O funcionário notifica o gerente da loja.
- O gerente da loja notifica o gerente da área.
- O Diretor de Zona se reporta ao Diretor Regional.
- O Diretor Regional propõe o CFO.
- O CFO valoriza e informa o CEO sobre isso.
- O CEO oferece uma resposta positiva ao CFO.
- O diretor financeiro se reporta ao diretor regional e este por sua vez aos superiores de menor escala até chegar ao gerente da loja que é quem finalmente fará o investimento com o orçamento atribuído.
Em algumas organizações, pode levar meses para uma resposta. A cadeia de comando tradicional também tem aspectos negativos e não se adapta da mesma forma a nenhum tipo de empresa. Portanto, recomenda-se que sejam levados em consideração os prós e os contras de sua adoção.