O conceito de cota de cliente se refere à proporção do que um cliente gasta em nossa empresa ou produtos e seu consumo total nessa categoria específica.
A cota de clientes é um termo que está associado ao grau de satisfação e fidelidade com os produtos de uma empresa. Se o cliente tiver opiniões positivas, isso terá um efeito na captação de outros clientes e também no aumento da sua quota de compras na empresa e a vida útil do cliente com o negócio é muito frutuosa.
Se, por outro lado, um cliente decidir fazer avaliações negativas sobre o negócio, ele não comprará novamente. A relação entre a empresa e o cliente desaparecerá. Consequentemente, fará com que mais clientes se manifestem sobre o assunto, prejudicando a fidelização dos clientes.
Diferenças entre a participação do cliente e a participação no mercado
Esses dois conceitos são necessários quando se trata de marketing em geral. O significado de cada um deve ser conhecido para não confundir os termos.
- Taxa do cliente: O cálculo do que um cliente consome ou compra em uma empresa e seu consumo total nessa categoria.
- Cota de mercado: É a parte do mercado que compra esses produtos ou consome de uma empresa.
A diferença é que na quota de cliente é especificada individualmente e na quota de mercado já se fala em plural de vários consumidores.
Razões para aumentar as vendas de clientes fiéis
Para melhorar isso, concentre-se no seguinte:
- Conseguir um novo cliente custa quase 6 vezes mais do que manter um cliente feliz e satisfeito ao seguir uma marca.
- O relacionamento com aquele cliente já gerou comunicação prévia entre a empresa e o usuário. Portanto, há um relacionamento que se mantém ao longo do tempo. Também sim, isso tem sido frutífero, há também uma parte emocional, não só econômica.
- Ter um banco de dados desses clientes e estudá-los para lhes oferecer novos produtos e serviços ajudará a atender às suas necessidades e a fazê-los comprar indefinidamente daquela marca.