KPIs, abreviação de Key Performance Indicator, são indicadores de desempenho que as organizações usam para medir o desempenho nas áreas de produção.
Você provavelmente já ouviu falar de "KPIs" e não sabe especificamente quais são.
Pois bem, a forma mais simples de interpretar essa nomenclatura em inglês é por meio da palavra indicador, que se refere a um elemento que fornece informações sobre um determinado processo. Nesse caso, diante de um processo de produção.
KPIs em estratégia e controle de gestão
O controle de gestão estratégica e / ou estratégia de negócios são baseados em 5 elementos-chave:
- Objetivo: É a intenção que a empresa tem por um período. É um caráter qualitativo. Por exemplo, “Ser a empresa líder no mercado espanhol”.
- Meta: Quantitativo por natureza. Especifique o ponto que você deve alcançar para torná-lo possível. Por exemplo, "Alcance uma participação de mercado de 40%."
- Indicadores (KPI): Que fornece informações a respeito do cumprimento da meta e cuja origem também é quantitativa. Por exemplo, “Em junho o nível de vendas é maior do que no ano passado e esse aumento é de 7%. Precisamos subir dois pontos por mês para atingir a meta de participação de mercado. " O KPI é a porcentagem mensal de vendas.
- Responsável: Cabe à pessoa ou departamento que vai assumir o objetivo e se responsabilizar por ele. Por exemplo, a Gestão Comercial.
- Meios para tornar isso possível: Estão relacionados aos recursos, tanto materiais, financeiros, de tempo e humanos, necessários para cumprir o objetivo. Nesse caso, por se tratar de uma meta comercial, será necessária uma rubrica orçamentária para marketing, propaganda, relações públicas, bem como incentivos à força de vendas, contratação e treinamento de vendedores e uma equipe altamente comprometida.
KPIs em marketing
A utilização de KPIs em marketing é muito útil, pois permite o monitoramento constante do nível de vendas, participação de mercado e resposta aos incentivos de vendas. Embora seja um desafio constante encontrar KPIs para aspectos mais qualitativos relacionados ao comportamento das pessoas, por exemplo, na publicidade.
Um deles é o posicionamento, que tem sido mais facilmente quantificado nas redes sociais, pois fornecem elementos quantitativos com facilidade.
KPIs em redes sociais:
- Número de seguidores no Facebook, Instagram e Twitter.
- Número de postagens com reações ("Gosto", "Adoro", "Me entristece", etc).
- Número de comentários negativos sobre as postagens e seu conteúdo. É um comentário contra a marca ou a postagem? É uma questão de análise dos administradores de redes sociais.
Exatamente, "curtir" no Facebook pode ser um KPI! Esses indicadores permitem tirar conclusões sobre como a marca se posicionou e em quais segmentos. Portanto, hoje é possível saber instantaneamente como a imagem da marca está se instalando no público e se o seu comportamento é consistente com a sua ação de compra. Ou seja, se a marca tem muitos seguidores, mas também um alto índice de vendas.
O uso correto de KPIs
Os KPIs são uma ferramenta e, como todas as ferramentas, devem saber como usá-los. Portanto, se eles forem usados incorretamente, os resultados também serão errados. Aqui está um exemplo para entender melhor.
Se uma empresa tem uma meta de vendas do tipo 2 × 1 (você carrega 2 produtos e paga 1) e com isso ela espera vender os estoques acumulados da temporada, para que não vire desperdício. A meta é vender 1.000 promoções 2 × 1 em janeiro.
Qual dos seguintes KPIs seria correto para manter o controle dessa meta?
- PARA. Nº de produtos vendidos durante o ano.
- B. Nº de produtos vendidos na promoção 2 × 1, ou seja, em janeiro.
- C. Faturamento da loja em janeiro.
Tudo bem, a resposta é B, porque o KPI deve ter exatamente a mesma relação com a meta. E enquanto a alternativa C poderia ter sido uma possibilidade, isso fornece informações sobre todos os produtos, enquanto o C Distingue-se especificamente sobre a promoção 2 × 1. O mesmo vale para a alternativa PARA, que considera todos os produtos vendidos no ano, e também, durante todos os meses do ano.
Em suma, os KPIs são uma ferramenta de controle que permite medir e tomar decisões em torno de fatores quantitativos nas áreas produtivas das organizações.