Cartão de fidelização - O que é, definição e conceito
O cartão de fidelização é um cartão electrónico, semelhante a um cartão de crédito ou débito, entregue gratuitamente aos clientes de uma empresa ou estabelecimento, de forma a garantir a sua ligação e a continuidade do consumo no seu estabelecimento.
Para que servem os cartões de fidelidade?
As empresas oferecem aos seus clientes cartões de fidelidade, como o nome indica, para fidelizá-los em troca de um acordo exclusivo, para que recebam novidades, descontos, bônus ou brindes exclusivos. A estratégia desta técnica consiste em que os clientes pensem que é mais lucrativo para eles comprar neste local do que noutro em que o consumo feito não é levado em consideração.
Cada empresa pode ter seu próprio sistema de bônus. Por isso, existem diferentes tipos de cartões de fidelidade: uso em uma única loja, uso em grandes áreas, uso em várias marcas, uso em transporte, posto de gasolina, etc.
Os prêmios são atribuídos com base nas despesas realizadas. Algumas empresas têm preços diferenciados para clientes que os utilizam oferecendo descontos, outras acumulam pontos a cada compra realizada que podem posteriormente ser trocados por prêmios ou por um desconto monetário.
É muito comum hoje em dia que quando você vai comprar no supermercado eles nos oferecem cartões de fidelidade. Para isso nos pedem informações, nome, telefone, código postal, estudos, e-mail, interesses, etc. As empresas inserem esses dados em seus bancos de dados de clientes (CRM-Customer Relationship Management-) e os utilizam para analisar seus concorrentes, para conhecê-los melhor e, assim, poder melhorar seus produtos e serviços. Além disso, eles podem descobrir tendências de consumo, por exemplo, com que frequência comprarão ou o gasto médio de cada segmento.
A cada dia a competição é mais forte e as empresas têm que estreitar os laços com seus clientes caso não queiram perder sua participação no mercado e os cartões de fidelidade são um instrumento muito útil para contrariar esta situação.
