O telemarketing é uma técnica de marketing que consiste no contato telefônico de um consultor em nome de uma empresa para oferecer informações sobre seus serviços ou produtos e um cliente potencial.
O telemarketing é usado há anos e está em contínua adaptação tecnológica. Esta intensificou-se com o aparecimento de ações promocionais relacionadas com estas que lhe permitiram adaptar-se às novas circunstâncias.
O contacto é efectuado por telefone, e a lista corresponde às bases de dados da própria empresa ou listas adquiridas para a realização destas práticas.
A história do telemarketing
Sua história remonta a 1881 nas mãos de um chef pasteleiro berlinense chamado Kranler, que decidiu oferecer aos seus clientes os produtos que havia criado por telefone. Isso lhe trouxe um aumento considerável nas vendas.
Apesar disso, só em 1962 essa técnica começou a ser usada na maioria. Foi o chefe da empresa automobilística Ford, Lee Lacocca, que encomendou uma campanha de telemarketing cujo objetivo era contatar 20 milhões de pessoas para obter duas entrevistas por dia para seus 23.000 vendedores. Esta encenação permitiu-lhe atingir um elevado número de vendas e repetir o procedimento desde então.
Nos anos 80 e 90, houve um enorme crescimento do telemarketing, as empresas perceberam e adaptaram internamente as suas condições para implementar esta técnica. A outra opção era contratar empresas externas para fazer isso.
Por que usar o telemarketing em uma empresa?
Aqui estão alguns motivos importantes:
- Os bancos de dados permitem uma maior segmentação em termos de clientes potenciais e suas características: idade, sexo, cidade … Isso permite que a abordagem ao público interessado por um produto ou serviço seja mais eficaz.
- Melhor comunicação. Poder falar com uma pessoa por este meio melhora a comunicação e o atendimento ao cliente para dirimir possíveis dúvidas.
- Complemento de visitas. Pode ser um elemento complementar ou mesmo um substituto das visitas que se realizam em câmara fria.
- Oportunidade de venda de outros produtos. Ligar para um produto específico pode não funcionar, mas no decorrer da conversa as necessidades do cliente podem vir à tona e sugerir outros tipos de produtos ou serviços. Você pode até adicionar outros relacionados. Por exemplo: uma cama, uma almofada, um colchão …
- Obter informação. Se a pessoa que atende a chamada se envolver na conversa, isso pode até servir para fornecer dados e informações adicionais que podem melhorar os serviços de negócios.
- Monitoramento constante. Se for constatado que a campanha de telemarketing não está funcionando, é algo que pode ser alterado imediatamente e avaliar o que aconteceu em tempo real. Não requer muito tempo para verificar os resultados. É algo muito mais imediato.
O telemarketing é uma técnica que, embora associada a chamadas persuasivas de venda, pode servir de atendimento ao cliente principalmente pela quantidade de lojas online que enxameiam a rede. Além disso, pode servir como meio de comunicação para agregar melhorias à empresa a partir das opiniões das conversas realizadas nesse processo de telemarketing.