A pesquisa de mercado é um processo utilizado para solucionar problemas entre a empresa e seus mercados, por meio da busca e análise de informações.
Então, ao nos referirmos à pesquisa como um processo, o que queremos dizer é que uma série de etapas devem ser seguidas, de forma sistemática, a fim de coletar informações, analisá-las e podermos tomar decisões sobre como vamos agir.
Por isso, as empresas devem realizar continuamente processos de pesquisa de mercado, pois isso lhes permite saber responder às mudanças de gostos, preferências e comportamento do mercado em geral.
Tipos de pesquisa de mercado
Então, em marketing, a pesquisa de mercado pode ser dividida em duas categorias:
1. Pesquisa acadêmica
Assim, a pesquisa acadêmica também é chamada de pesquisa científica, porque é realizada para obter informações sobre temas de interesse transcendental para toda a sociedade relacionados ao tema do marketing.
Portanto, isso implica que não se limita aos problemas que uma única empresa pode enfrentar. Ou seja, analisa problemas de interesse geral e busca soluções de longo prazo.
Consequentemente, esta pesquisa é produzida por agências de pesquisa especializadas ou por universidades. Os tópicos geralmente pesquisados ajudam a compreender melhor o comportamento do consumidor e do mercado de forma universal.
Portanto esta informação é publicada em meios especializados e está à disposição de todas as pessoas, por isso uma característica fundamental é que a informação deve ser analisada com total imparcialidade e obtida com grande rigor científico.
2. Pesquisa profissional
Em contraste, a pesquisa profissional é geralmente realizada pelo departamento de pesquisa de marketing de uma empresa, por uma empresa de consultoria ou por uma empresa dedicada à realização de pesquisas de mercado.
Acima de tudo, é utilizado para solucionar problemas específicos de uma determinada empresa, geralmente são problemas que exigem uma solução em curto prazo e por isso é chamada de pesquisa prática.
Sem dúvida, esta informação interessa apenas à empresa que realiza o estudo de mercado, por isso os dados obtidos são zelosamente guardados e não partilhados com outras empresas. Pois isso significaria dar armas à concorrência, pois ela conheceria nossos pontos fortes e fracos.
Na verdade, o sucesso dessa forma de pesquisa é fazê-la no tempo correspondente e utilizando os recursos de forma adequada, pois pode ser muito cara; se a informação não for usada de forma lucrativa e apropriada.
Etapas de uma pesquisa de mercado
As etapas para a realização de pesquisas de marketing podem ser resumidas da seguinte forma:
1. Declaração do problema
Já a abordagem do problema é uma das etapas fundamentais para fazer uma boa pesquisa de mercado, pois se não estiver definido com clareza o que queremos resolver ou investigar, a investigação pode ser um fracasso total.
Por isso pode ser uma das partes mais difíceis, já que dela dependerá a utilidade obtida no processo de investigação.
Por exemplo, se a participação de mercado de um produto está diminuindo, o problema pode ser definido fazendo-se uma pergunta: Por que o produto X está perdendo participação de mercado?
2. Investigação preliminar
A pesquisa preliminar também é um tipo de pesquisa exploratória que busca encontrar respostas com os dados disponíveis dentro da empresa ou com as pessoas que trabalham ou têm contato com ela.
Em seguida, continuando com a questão da definição do problema: por que o produto X está perdendo participação no mercado? Algumas respostas podem ser o alto preço do produto, a perda de qualidade, a falta de inovação, entre outros.
Claro, essas respostas nos fornecem algumas pistas sobre como podemos desenvolver e focar o processo de pesquisa de marketing.
3. Formulação de hipóteses
Já a hipótese é a explicação provisória de um problema, por meio da relação de variáveis, uma dependente e outra independente. As respostas obtidas na investigação preliminar ajudam a formular as hipóteses.
Uma hipótese do caso anterior poderia ser formulada da seguinte forma:
- "A causa da baixa participação do produto X é seu alto preço."
- A variável dependente é a baixa participação e a variável independente é o seu preço alto.
- Além disso, as hipóteses são a base sobre a qual todo o objeto da investigação deve girar, pois ao final desse processo devem ser verificadas ou rejeitadas.
4. Coleta de dados
Esta etapa consiste em buscar as informações necessárias para validar as hipóteses, procurando primeiro as fontes secundárias ou informações que já estão disponíveis para serem consultadas e estão à disposição de todos.
Portanto, se essa informação não for suficiente, é feita uma busca pelos dados primários, a partir da determinação do número de pessoas a serem investigadas.
para. Escolha a amostra
Então, se um censo é realizado, 100% da população é investigada, e se pegarmos apenas uma parte da população, é selecionada uma amostra representativa do mercado que queremos investigar.
b. Escolha instrumentos de pesquisa
Em seguida, os instrumentos a serem usados na coleta de informações são definidos e projetados.
c. Entrevistas
São um conjunto de perguntas previamente elaboradas que se dirigem a um entrevistado e podem ser divididas em quatro tipos.
- Pesquisas por questionários: São de aplicação individual e de resposta fechada.
- Entrevista em profundidade: Eles são de aplicação individual e resposta aberta.
- Grupos de foco: Eles são para aplicação em grupo e resposta aberta.
- Grupos nominais: Eles são para aplicação em grupo e resposta fechada.
d. Observação
Este método permite obter informações com base em uma situação real. Para ser eficaz, deve ser totalmente imparcial.
e. Experimentação
Uma situação é gerada e o comportamento do consumidor ou do mercado é observado.
5. Seleção, entrada e análise de dados
Imediatamente após ter os dados, proceda da seguinte forma:
para. Seleção de dados
Na seleção dos dados, excluem-se os que foram obtidos de forma incorreta, os que estão incompletos e os que foram mal compreendidos, devido à forma como as questões estão escritas.
b. Entrada de dados
Assim que os dados são selecionados, eles são inseridos no computador e as estatísticas descritivas são utilizadas para processá-los e organizá-los.
c. Análise de resultados
Esta é a parte crucial da investigação, pois com os dados obtidos e sua análise, são tomadas as decisões para saber como agir e encontrar a solução adequada para os problemas.
6. Preparação do relatório de pesquisa de mercado
O relatório de pesquisa de mercado é apresentado de forma simples e clara para que qualquer pessoa que o leia possa compreendê-lo. As partes que um relatório de investigação deve trazer são as seguintes.
- Introdução
- metas
- Hipótese
- Descrição da metodologia
- Resultados
- Descrição dos dados
- Analise de dados
- Conclusões
- recomendações
- Limitações
Para finalizar, podemos dizer que a pesquisa de mercado é muito importante para qualquer empresa, pois na medida em que conhecer melhor seus consumidores e o mercado, poderá desenvolver produtos que atendam melhor às necessidades de seus consumidores.
A pesquisa de mercado é o ponto de partida para qualquer empresa, pois permite conhecer as necessidades, preferências e percepções do consumidor. Assim, uma vez que o consumidor é o ponto focal da atenção de marketing, a pesquisa de marketing fornece informações valiosas para a tomada de decisões sobre como agir e competir com eficiência no mercado.