A comunicação organizacional é um processo de transmissão da cultura organizacional nas pessoas, por meio de ações que promovem a horizontalidade, a ética e a excelência.
No passado, as empresas viam a comunicação como um elemento vinculado à estratégia e que era comunicada quando os processos eram concluídos. Um exemplo disso poderia ser o lançamento de um novo produto, uma aliança importante, um marco importante, ações de responsabilidade social corporativa. Em geral, eventos específicos.
A comunicação tornou-se um elemento presente em todo o processo produtivo e é fomentada nas ações diárias de implementação da estratégia.
Comunicação Interna
Espaços compartilhados, metodologias de trabalho colaborativo ou também chamados de “co-work” são um elemento de comunicação que substitui a divisão física das dependências de uma empresa.
Esses espaços servem para que os colaboradores troquem ideias em todos os níveis, tanto entre pares, quanto com seus chefes, com o objetivo de incorporar suas contribuições, sugestões e experiência profissional em ações futuras.
Participação na tomada de decisão
Uma das coisas que a geração chamada de "millennials" exige é ter espaço para se opinar e se projetar profissionalmente. Isso tornou as empresas mais dinâmicas no relacionamento com os colaboradores, obrigando-as a traçar planos de carreira dentro da organização para tornar o trabalho um desafio.
Comunicação em aspectos domésticos
Organizações que colocam a comunicação no centro de sua estratégia a materializam até em ações domésticas; como compartilhar o cassino para que o gerente possa dividir a mesa com um funcionário de nível inferior durante o almoço. Essas instâncias, por sua vez, enriquecem as relações de trabalho e se tornam oportunidades de troca de conhecimentos entre os atores da organização.
O impacto da comunicação interna na reputação da empresa
No Chile foi anunciado em junho de 2019 que uma empresa de propriedade da Liberty Latin America implementaria um pós-parto de 8 semanas para os pais de sua empresa chilena, tornando-a a primeira empresa do país com um benefício dessas características para homens que são pais.
A medida gerou cobertura na mídia, pois naquele país o período legal pós-natal para os pais é de apenas 5 dias.
Esta ação visa dar aos seus colaboradores confiança para se projetarem como uma família dentro da empresa, o que a longo prazo provavelmente afetará os níveis de desempenho da empresa, por efeito de segurança e motivação.
Em suma, a comunicação organizacional é uma interface essencial para comunicar objetivos e processos. Começa como uma prática onde a organização se conhece, para depois ganhar personalidade própria por meio de ações, costumes e valores que são promovidos no dia a dia.
Os benefícios da comunicação organizacional não são imediatos, por isso é fundamental acreditar nela, assim como se acredita em um investimento.
O principal patrimônio são as pessoas, que transmitem essas crenças e práticas, aprimorando a gestão e a sustentabilidade da empresa.
Por fim, uma questão básica para começar a desenhar a estratégia de comunicação organizacional é como quero que os colaboradores que nela trabalham falem sobre minha organização?