Qualidade é uma propriedade que uma coisa ou objeto possui e que define seu valor, bem como a satisfação que causa em um assunto.
A definição de qualidade pode variar. É um conceito subjetivo, pois se você perguntar a alguém sobre o que eles percebem como qualidade, provavelmente será diferente do que outra pessoa considera. Por exemplo, uma pessoa pode pensar que um veículo tem uma qualidade notável, enquanto outra pode discordar e considerar que um carro diferente é de qualidade superior ao anterior proposto pelo indivíduo.
A qualidade é um atributo muito considerado na maioria dos casos. Além disso, é também um adjetivo usado como ferramenta de vendas ao ser aplicado a qualquer serviço, produto ou marca.
Existem diferentes pontos de vista quando se trata de qualidade. Um exemplo disso seria oferecer certos valores aos clientes ao contrário de outras marcas, oferecer melhorias contínuas em produtos ou serviços, gerar processos de trabalho amplamente aceitos por todos os trabalhadores, valorizar a opinião dos clientes e cumprir suas expectativas, obter benefícios e recompensas em o uso de um serviço.
Em suma, a qualidade pode ser estendida a uma grande variedade de coisas, situações e áreas, por isso pode ser mencionada e especificada em todas elas.
Diferentes conceitos referidos pelo termo qualidade
Estes são os mais comuns:
- Qualidade de vida. Refere-se ao fato de perceber valores subjetivos e objetivos que implicam que o indivíduo possa alcançar o bem-estar total em todas as áreas sociais, e que possa acessar os bens de que necessita e suprir suas necessidades vitais. Por exemplo, para alguns, qualidade de vida seria morar no campo, curtir a natureza e se desconectar da cidade grande. Para outros, seria o contrário. Alguns podem encontrar qualidade de vida morando em um apartamento pequeno, abraçando o minimalismo, sem a necessidade de ter muitas coisas, mas valorizando o que possuem. Para outros, seria morar em uma casa grande com vários cômodos e ter qualquer lente nova no mercado. Você quer ser capaz de se permitir viver da maneira que quiser.
- A qualidade do atendimento ao cliente. Esse aspecto depende da percepção que o cliente tem sobre o tratamento recebido ao se dirigir a uma marca. Podem ser múltiplas as causas que levam o usuário a entrar em contato com uma determinada marca: reclamações, dúvidas, até parabéns pelo produto ou serviço. Mas o importante, e para que o cliente tenha uma percepção de ótima qualidade, é oferecer um atendimento personalizado, comunicação e solução para suas dúvidas o mais rápido possível. Desta forma, o cliente poderá associar a palavra qualidade ao tratamento recebido.
- A qualidade de um produto. Trata-se das funcionalidades que um artigo possui, da sua funcionalidade, do cumprimento do que promete e de que as expectativas que foram geradas ao fazer uso dele sejam plenamente atendidas.
- Qualidade na produção. Trata-se de realizar uma série de planejamentos, execuções e ações para garantir que o processo desde o momento em que o produto é originado, gerenciado na fábrica, distribuído e chegado ao cliente, seja ótimo em todos os aspectos, alcançando a qualidade necessária para o fornecimento. necessidades do cliente.