Back office - O que é, definição e conceito
O back office é o conjunto de tarefas, atividades, cargos e procedimentos que visam apoiar e apoiar a empresa na sua gestão.
Este termo anglo-saxão refere-se a todas as tarefas que estão "por trás" do negócio, sem contato direto com o cliente, mas que envolvem a gestão e movimentação real de uma organização, e se opõe ao termo front office, que define essas tarefas e atividades em contato direto com os clientes, sendo assim a face visível de uma organização contra a outra.
No back office, os serviços são geridos a partir da mesma empresa, embora envolvam indiretamente um trabalho intraorganizacional entre departamentos reportados de fora com base na informação prestada pelos departamentos de front office.
Em geral, nas grandes empresas as funções costumam ser separadas por departamentos, dando suporte e atendimento ao objetivo geral da organização. Assim, os departamentos que podem ser considerados back office são fundamentalmente a equipa de técnicos de informática (informática), recursos humanos, contabilidade e finanças e comunicação da empresa. Esses departamentos não estão em contato direto com o cliente, mas fornecem funções de gestão interna e atingem objetivos.
É pelo exposto que todas estas unidades organizacionais apoiam a administração comercial, que se encarrega de vender e negociar com os clientes, no caso das sociedades comerciais, e cuja front office seria justamente a administração comercial.
O back office em computação
Dentro do departamento de TI, o back office também se refere às tarefas que são refletidas, salvas e suportadas em segundo plano, como o call center de resolução de incidentes, os servidores que salvam e transmitem as informações, além de fazer cópias de backup e, em geral, todas as tarefas que eles suportam.
Também podem ser considerados back office elementos que servem para realizar as atividades acima mencionadas, como dispositivos móveis, computadores, telefones móveis e o resto de equipamentos de informática e comunicação.
