O marketing financeiro é um ramo do marketing responsável pelo estudo e posicionamento dos bancos, pela imagem dessas empresas, pela determinação de preços, pela conceção dos canais de distribuição, bem como pelas campanhas publicitárias e de promoção de produtos e pelos serviços prestados por entidades financeiras .
Para que uma instituição financeira atinja seus objetivos, será fundamental o desenho de uma estratégia de marketing, ou seja, um conjunto de promoção, publicidade e estudo do meio ambiente. No marketing financeiro será necessário conhecer as necessidades de cada tipo de cliente e oferecer produtos e serviços financeiros de acordo com suas demandas.
Estratégias de marketing financeiro
Dependendo das necessidades do ambiente e de acordo com as características dos bancos concorrentes, as entidades podem desenvolver as seguintes estratégias:
- Estratégias baseadas em custos: Visa ter os custos mais baixos possíveis. Trata-se de cobrar de forma diferenciada para as diferentes categorias de clientes, dependendo do nível de utilização dos serviços.
- Estratégiadiferenciação: Visa melhorar a imagem da marca, trata-se de dar uma imagem de qualidade. As novas tecnologias são uma grande oportunidade para melhorar a qualidade dos produtos e serviços bancários, permitindo alargar a oferta financeira e os mercados em que as diferentes entidades podem operar.
- Estratégia de segmentação: Trata-se de adaptar os produtos bancários a cada segmento, entendendo por segmento um grupo de clientes com características comuns.
A abordagem bancária do cliente
Quando se fala em marketing financeiro, é importante referirmo-nos à banca de clientes, pois é um instrumento fundamental de marketing financeiro. Na banca orientada para o cliente, o grande objectivo é estabelecer uma relação duradoura com o cliente e tornar essa relação tão lucrativa como possível.
Existem três pilares fundamentais no banco de clientes:
- Orientação ao cliente.
- Competência técnica.
- Ofereça serviços de qualidade altamente personalizados.