A tomada de decisão em uma empresa visa decidir sobre possíveis alternativas a uma oportunidade ou soluções para um conflito de forma alinhada aos objetivos corporativos.
Todos os dias o empresário deve tomar decisões e uma forma eficaz de o fazer é saber fazê-lo. Para realizar esta parte essencial do seu trabalho, você deve saber o que está acontecendo, como aconteceu, por que aconteceu ou o que deseja alcançar. Este processo é essencial em mercados globais e em constante mudança. É por isso que veremos alguns aspectos importantes a serem considerados.
A tomada de decisões
O primeiro passo, que por sua vez é o mais importante, é conhecer diferentes pontos de vista sobre o problema a ser resolvido. Realizar reuniões com os diretores envolvidos e até mesmo com os demais colaboradores (sempre que possível) é fundamental. Dizem que quatro olhos veem melhor do que dois e isso, nas empresas, é totalmente verdade.
Devemos também analisar o quadro econômico-jurídico em que nos encontramos e, para isso, necessitamos da informação mais completa possível. Claro, deve ser verdadeiro, útil, relevante e consistente. Não acreditamos em tudo o que lemos ou vemos e vamos ser críticos. Você conhece seu setor, seus clientes e seus produtos ou serviços melhor do que muitos. Portanto, se algo não se encaixa em você, é porque pode não ser verdade.
Além disso, embora a experiência ou a criatividade sejam essenciais, a ciência é sua aliada. Nesse caso, a estatística se torna seu melhor assistente de campo. Você tem que analisar dados, criar gráficos, tabelas e relatórios e contrastá-los com outros semelhantes. Você tem que descobrir quais são os nichos de mercado, mesmo as crises apresentam oportunidades.
O plano de decisão
A improvisação faz parte do trabalho em uma empresa, mas muitas tarefas têm protocolos de ação necessários. A decisão também requer algumas etapas que devem ser executadas de maneira ordenada. Vamos ver o que são:
- Em primeiro lugar a análise, para isso podemos utilizar uma matriz SWOT (ou SWOT). Você tem que saber o que temos por dentro e por fora e quais são os possíveis problemas.
- Por outro lado, devemos coletar as informações de que precisamos e, como já mencionamos, analisá-las com estatísticas e ferramentas como planilha ou programas específicos como SPSS ou R.
- Além disso, devemos ter clareza sobre quais são as alternativas e, se possível, saber o impacto de cada uma delas em nossa empresa. Por outro lado, nesta etapa é conveniente ter contato com todas as pessoas envolvidas.
- Finalmente, as ações pertinentes devem ser tomadas dependendo da decisão. Não vamos esquecer o feedback. Devemos criar controles que nos informem do sucesso ou fracasso das ações para agirmos em conformidade.
Exemplo na tomada de decisão
Vamos imaginar que somos um jornal, por exemplo, Newland. Portanto, temos que decidir se e como publicamos uma série de notícias. Estudamos o mercado e descobrimos uma necessidade, informação sobre um problema (pode ser qualquer pessoa). Agora é hora de escolher o caminho a seguir.
Para isso, analisamos o que temos, meios, pessoal, técnica, conhecimento. Por outro lado, estudamos o mercado. É verdade que existe uma grande procura para este problema. Sabemos também que o público está cada vez mais exigente com a qualidade das informações. Portanto, devemos escolher o que mais nos interessa.
Neste exemplo "fictício" consideramos que são as informações úteis e verdadeiras que nos permitem crescer a longo prazo e estão em linha com os nossos interesses. A tomada de decisão é simples neste caso, relatar jornalisticamente sobre um problema e informar os leitores.