A segmentação comportamental consiste em dividir o mercado em segmentos com base no comportamento do consumidor. Comportamento refere-se ao uso, atitude, conhecimento e resposta que o consumidor tem em relação a um produto.
Sem dúvida, essa segmentação leva em consideração variáveis comportamentais ou o comportamento do consumidor em relação a um determinado produto. É uma das principais formas de segmentar o mercado para desenvolver planos de marketing. Acima de tudo, quando se deseja planejar o processo de comunicação e distribuição de produtos.
Da mesma forma, pode ser considerada uma das melhores formas de segmentação quando as empresas desejam fidelizar seus produtos e promover sua ação de compra.
Tipos de segmentação comportamental
Os principais tipos de segmentação comportamental são:
1. Segmentação por benefícios
É claro que esse tipo de segmentação forma segmentos homogêneos de consumidores a partir dos benefícios que buscam nos produtos. Baseia-se nas características que os produtos possuem, focando-os nos benefícios que os usuários buscam. Assim, eles se adaptam melhor às necessidades de um grupo específico de pessoas.
Por exemplo, vamos apresentar o caso da compra de um carro. Para alguns consumidores, o benefício que buscam é a qualidade do produto, outros buscarão o máximo desempenho, outros poderão buscar o benefício de um bom serviço de manutenção e compostura.
2. Segmentação por frequência de uso
Já nesta segmentação, os consumidores são agrupados de acordo com o uso que fazem de um bem ou serviço. Os consumidores podem ser agrupados nas seguintes categorias:
- Usuários regulares ou frequentes: São os consumidores que compram os produtos que a empresa vende de forma periódica e regular.
- Usuários ocasionais: Todos são clientes que compram os produtos de uma empresa apenas uma vez ou de vez em quando.
- Usuários sazonais: Seriam todos aqueles que compram o produto em determinada estação do ano, depois vão embora e não compram mais.
- Usuários para ocasiões especiais: São todos aqueles que requerem os produtos de uma empresa apenas para uma ocasião específica.
Para exemplificar se colocarmos o caso de um restaurante:
- Um usuário frequente seria o consumidor que trabalha próximo ao restaurante e compra seu lanche todos os dias da semana.
- Um ocasional poderia ser uma pessoa que ocasionalmente viaja para a cidade onde o restaurante está localizado e almoça lá.
- Um sazonal seria o caso de uma pessoa que frequenta o restaurante nas festas de fim de ano.
- Uma das ocasiões especiais será aquela que visita o restaurante em datas de aniversários, aniversários e datas especiais.
3. Segmentação por nível de uso
É claro que essa segmentação é feita de acordo com o nível ou quantidade que as pessoas consomem de um produto ou serviço. Os grupos de clientes e consumidores podem ser classificados em:
- Compra de alto volume: São eles que compram em grandes quantidades. Eles podem até representar entre 50% e 80% de suas vendas para empresas.
- Volume médio de compra: Eles geralmente compram um nível médio do produto que uma empresa vende regularmente.
- Baixo volume de compra: São aqueles que compram os bens e serviços que uma empresa vende em pequenas quantidades.
Por exemplo, uma empresa que vende papel higiênico terá os seguintes segmentos de clientes:
- Alto volume pode ser uma rede de hotéis que o compra a granel.
- Volume médio é uma família que normalmente compra uma quantidade média de papel para o consumo mensal.
- Baixo volume seria uma pessoa que mora sozinha e, portanto, compra em pequena proporção.
Benefícios da aplicação da segmentação comportamental
Deve-se observar que os benefícios mais importantes que podem ser obtidos pela aplicação da segmentação comportamental são os seguintes:
- Ajuda as empresas a identificar grupos de clientes que têm hábitos e comportamentos de compra comuns.
- Se a empresa conhece as características comuns do comportamento de seus grupos de consumidores, os produtos podem ser mais bem adaptados às necessidades de cada grupo.
- Quando a empresa atende melhor a cada grupo de clientes, ela pode conquistar clientes fiéis para os produtos e marcas que vende.
Por fim, podemos perceber o quanto é importante para qualquer empresa realizar adequadamente a segmentação comportamental. Com ele, você pode agrupar seus clientes em segmentos que possuem hábitos e comportamentos de compra comuns. Tudo isso o ajudará a entender melhor as necessidades e desejos de seus clientes, para poder oferecer produtos mais adequados a cada grupo de usuários.
