A reputação do setor financeiro na Espanha não passa exatamente por tempos de vinho e rosas; na verdade, dois em cada nove cidadãos deste país não confiam nos credores.
Os inúmeros casos de corrupção, abusos por falta de conhecimento econômico, resgates financeiros, reestruturação de bancos e incerteza dos cidadãos sobre despejos são apenas alguns dos componentes que levaram ao pouca credibilidade junto aos bancos.
Embora muitos especialistas já proclamem o fim da Grande Recessão, a organização certificadora do conhecimento financeiro, a Chartered Institute for Securities & Investment (CISI), garante que o segmento bancário deve enfrentar atualmente um crise de prestígio A superação levará de 5 a 10 anos.
Diante de tais previsões, o Consultor edelman preparou um estudo de confiança no setor financeiro, através de um inquérito realizado em 27 países, no qual se observa que em 2015 a Espanha se encontra no últimas posições: apenas 22% dos participantes acreditam na área bancária contra uma média de 48%. Valor que caiu dois pontos em relação ao ano passado, mas representa um acréscimo de seis se comparado com o relatório obtido em 2012, período em que ocorreu o resgate financeiro e em que o caso foi divulgado.
A este respeito, os executivos do setor revelaram no XXII Encontro do Setor Financeiro, realizado em Madrid no passado mês de abril, que “o eficácia de custo das entidades não poderá aumentar até que subam os índices de credibilidade, que estão abaixo do mínimo ”. Enquanto isso, Simon Culhane, presidente do CISI, afirmou que a necessidade de mudança de trajetória isso tem sido seguido até agora: "metade da batalha é admitir que você fez algo errado e a outra metade é mostrar que você vai consertar."
Medidas para aumentar a credibilidade
Países como o Reino Unido ou os Estados Unidos também foram severamente afetados pela Crise mundial, afetando a confiança dos seus cidadãos no setor bancário; no entanto, sua recuperação já está surgindo. Segundo Culhane, “as doações para a comunidade aumentaram, principalmente por meio de projetos de longo prazo; Eles abandonaram os empréstimos subprime e aumentaram o prazo de reembolso para seus clientes. Mas isso é apenas o começo. Nos últimos anos eles fizeram promessas e nos próximos terão que cumpri-las ”.
Junto com isso, alguns bancos de Londres Eles exigem uma certificação de integridade em seus processos de recrutamento, um exame que garante que o candidato priorize a retidão sobre a lucratividade e a falta de honestidade.
Em relação à Espanha, um dos maiores inconvenientes na hora de otimizar o prestígio bancário é o enorme fechamento de filiais que o setor tem vivenciado, como resultado de suas diferentes fusões, aquisições e absorções. Nesse sentido, o presidente do CISI conclui que “fechar os pontos de contato com os usuários tem um efeito desmoralizante”. Além do mais, entre seus recomendações destaca o poder de recorrer a medidas alternativas, como a redução de tarefas não diretamente ligadas ao serviço de atendimento ao cliente, de forma a mantê-las em funcionamento pelo maior tempo possível.
