Cliente frequente é aquele que compra regular e repetidamente porque está satisfeito com os bens e serviços oferecidos pela empresa.
Para qualquer empresa, manter o cliente frequente é muito importante porque são clientes que mantêm estáveis o nível de vendas das empresas, bem como os seus rendimentos. Além disso, as empresas sabem que é mais barato manter clientes fiéis do que encontrar novos clientes.
O marketing deve focar no desenvolvimento e acima de tudo na manutenção de clientes que sejam lucrativos, deve-se entender que a perda de um cliente não significa apenas a perda de uma venda, mas a perda de todas as suas próximas compras.
Manter esses clientes é uma tarefa difícil, pois na maioria dos mercados os clientes têm uma abundância de ofertas de empresas, produtos e marcas. Por isso, as empresas devem concentrar todos os seus esforços de marketing para lhes oferecer uma oferta superior e assim fidelizar, mantendo a sua preferência com frequência e regularidade.
Processo para criar um cliente
1. Concentre-se no mercado-alvo
Nenhuma empresa, por maior e bem posicionada que seja, pode presumir que pode vender seu produto a todos, para eles você deve selecionar seu mercado-alvo.
- Com esta etapa você agora pode direcionar mais apropriadamente seus clientes potenciais, fazendo uma pesquisa de mercado adequada você poderá saber o que eles precisam, o que compram, como compram, onde e quando esses clientes compram; desta forma você pode identificar os melhores clientes.
2. Atrair clientes por meio da comunicação
Pode utilizar todas as ferramentas como publicidade, correio, telemarketing e qualquer aplicação tecnológica que nos permita contactar potenciais clientes.
3. Avaliação do cliente
Devemos entender que nem todos os clientes em potencial são valiosos, o que realmente importa é encontrar os melhores clientes em potencial e maximizar os esforços para fazer com que eles comprem de nós e se tornem clientes frequentes.
- Com isso, um compromisso de longo prazo é alcançado para que as empresas atendam esse tipo de cliente de forma especial para retê-lo.
- Pode ser que este processo implique um custo elevado para a empresa, mas este torna-se insignificante se considerarmos os lucros permanentes que serão obtidos com estes clientes.
4. Mantenha os clientes para o resto da vida:
As empresas mais avançadas e desenvolvidas sabem que o mais importante é manter clientes para o resto da vida, não apenas conquistar novos clientes. Esses clientes tornam-se clientes seguros e leais para a empresa, por isso a empresa deve dar-lhes um acompanhamento adequado em todas as etapas do processo.
- A probabilidade de um cliente continuar comprando de nós está relacionada à satisfação obtida em sua primeira experiência de compra. Mesmo assim, um cliente satisfeito muda facilmente de fornecedor ou fornecedor se oferecer maior satisfação.
- Somente se ficarem fascinados é menos provável que queiram tentar outro provedor.
Como conquistar a fidelidade do cliente?
1. Manter um link com o cliente
Isso implica ter contato direto com o cliente, mas de forma adequada para que o cliente não se sinta invadido ou assediado.
- Um dos meios mais comuns de conseguir isso é o e-mail, mas agora as empresas usam estratégias de CRM em seus diferentes aplicativos.
- Com o objetivo de conhecer seus padrões de compra e seu comportamento, com isso, pode-se fazer uma melhor integração das estratégias de vendas, ferramentas de marketing e atendimento ao cliente.
2. Exclusividade
Se lhe forem oferecidos benefícios únicos e especiais, faremos com que o cliente fique satisfeito, se sinta especial e não veja necessidade de se mudar para a concorrência, mantendo a continuidade das compras com a empresa.
- Os cartões VIP e os presentes especiais são amplamente usados nesse sentido.
3. Personalização de produtos e serviços
A personalização faz com que o cliente se sinta pertencente à empresa, pois permite que se sinta alguém importante e muito especial para a empresa. Já que a empresa se conhece bem seu cliente, ela proporciona um tratamento personalizado e uma oferta que individualiza a experiência e o cliente se sente muito orgulhoso.
4. Posicionamento da marca
O posicionamento da marca é mais importante quando queremos conseguir a recompra de produtos que sejam de uso durável, pois como a demanda é muito espaçada fica mais difícil fazer com que o cliente volte a comprar, o mesmo não acontece com produtos perecíveis ou descartáveis.)
Por fim, devemos dizer que o sucesso de um programa de fidelidade depende de quanto conhecemos nossos consumidores, pois se lhes dermos os incentivos que eles esperam e desejam, eles ficarão satisfeitos com a entrega.
Todas as empresas procuram implementar programas para manter o nível de fidelização dos clientes, pois já perceberam que o erro é que o marketing está focado na captação de novos clientes. O foco está em conseguir reter clientes e convertê-los em clientes fiéis ou fiéis, contando mais com a troca de relacionamentos, não apenas de transações. Por isso o marketing de relacionamento ocupa um lugar privilegiado nas empresas modernas e inovadoras.
Tipos de clientes
