Um canal de distribuição direto é estabelecido quando uma empresa traz e vende seu produto ao consumidor final, sem a utilização de intermediários.
Pode ser estabelecido quando uma empresa usa sua força de vendas para promover e vender seus produtos. Pois nestes casos a empresa tem uma relação cara a cara com o consumidor.
Também quando utiliza a modalidade de venda utilizando meios como televisão, telefone, correio, meios digitais e a internet como plataforma de venda.
Formas de canais de distribuição direta
As formas mais comuns pelas quais observamos que este canal de distribuição está sendo utilizado é qualquer empresa que tenha:
- Vendas de catálogo: Para realizar a venda de seus produtos, eles elaboram catálogos que podem ser divulgados em formato impresso ou digital, então o consumidor escolhe seu produto e ele é entregue em sua casa. É utilizado por empresas como a Avon, que é uma empresa de ponta no uso dessa modalidade.
- Vendas de televisão: Nesse caso, o produto é divulgado pela televisão e, em seguida, um número de telefone é exposto para o cliente fazer o pedido e o mesmo é entregue em sua casa. A Tvoffer é um exemplo de empresa que o utiliza.
- Vendas por correio: Este formulário ocorre quando a empresa entra em contato com o consumidor diretamente por e-mail para divulgar seus produtos, receber pedidos e fazer as entregas correspondentes. É usado por muitas empresas hoje.
- Vendas em reuniões em casa: Este formulário convoca pessoas que podem ser potenciais clientes de um produto, são mostradas, a utilização e os benefícios do produto são explicados. Os interessados compram seus produtos lá. Esse é o caso da Tupperware.
- Vendas domésticas em geral: Essa modalidade é utilizada por qualquer empresa que leve o produto diretamente ao consumidor.
Essas são as modalidades mais comuns, mas existem muitas mais usando o canal de distribuição direta.
Vantagens e desvantagens dos canais de distribuição direta
Entre as vantagens podemos citar:
- Relação direta com o cliente: A empresa tem um contato pessoal com o cliente, isso ajuda a entendê-lo melhor, já que um feedback de informações é dado imediatamente. Se o consumidor está satisfeito, a empresa sabe que está indo bem e se o cliente expressa insatisfação, a empresa pode tomar medidas para corrigir e melhorar.
- Resposta imediata: Quando as vendas são feitas online, a empresa está conectada 24 horas por dia, portanto, deve responder imediatamente a qualquer solicitação, sugestão ou desacordo do cliente. Usando sua força de vendas, o vendedor também pode resolver rapidamente o problema do cliente.
A gestão da informação permite resolver dificuldades imediatamente e melhorar produtos e processos.
- Custos baixos: O custo é baixo porque não há intermediários, este é um benefício importante porque permite obter uma maior margem de lucro para a empresa. Os custos podem ser reduzidos aumentando a eficiência da empresa e aplicando o princípio da economia de escala. Ao mesmo tempo, o consumidor obtém um preço menor, pois quando há intermediários, cada elo da cadeia quer ganhar em cada etapa do processo.
- Âmbito e promoção: Bem utilizado este tipo de canal pode conseguir que a promoção e alcance do produto seja gerado a nível global, porque se se utiliza a mídia digital e a internet, não há fronteira para a divulgação da mensagem e a promoção do produto em qualquer lugar no mundo. Quando você usa sua própria força de vendas, você também consegue uma excelente divulgação do produto, mas é claro que o alcance é menor em relação às mídias digitais.
- Ao controle: A empresa controla todos os processos para que possa oferecer as melhores vantagens aos seus clientes, para que os produtos cheguem nas melhores condições e na hora certa que o consumidor espera. Esses detalhes podem ser elementos diferenciadores que dão à empresa uma vantagem comparativa sobre outros concorrentes.
Enquanto entre as desvantagens, citamos o seguinte:
- Custos fixos: Muitas atividades administrativas precisam estar cientes de todos os processos de distribuição e logística. O custo de transporte e pessoal responsável pelo processo torna-se um custo fixo. Isso pode aumentar as despesas operacionais.
- Investimento de tempo: É necessário mais tempo para realizar o processo de planejamento de todos os processos e da logística necessária. Essa situação pode fazer com que a empresa perca seu foco principal, que pode ser as atividades de marketing ou estritamente o processo de produção.
Para finalizar uma empresa, ao decidir usar um canal de distribuição direto, deve-se pesar sua relação custo-benefício, para decidir se é melhor usar um canal direto ou um canal indireto mais. Essa decisão também dependerá de suas habilidades, suas vantagens, sua logística e sua infraestrutura de transporte para realizar esta tarefa.
Tipos de canais de distribuição