Canal de distribuição bancária - 2021

O canal de distribuição bancária é o meio físico ou virtual pelo qual uma instituição financeira oferece seus serviços.

Em seus primórdios na Idade Média, os bancos tinham apenas o canal presencial para lidar com seus clientes. No entanto, hoje as operações podem ser realizadas remotamente e eletronicamente.

Um exemplo de canal de distribuição de um banco são os caixas eletrônicos de onde você pode transferir dinheiro, pagar por serviços, sacar dinheiro, entre outros.

transação bancária

Canais de distribuição bancária mais representativos

Os canais de distribuição bancária mais representativos são:

Canal cara a cara: É o meio mais tradicional de atendimento ao público. Refere-se ao atendimento prestado na janela de todas as agências bancárias.
Agente: São pontos de atendimento instalados em diferentes lojas que não pertencem à instituição financeira, por exemplo, um supermercado. Assim, os clientes não precisam se deslocar até a agência do banco. Em vez disso, eles vão ao agente mais próximo para realizar várias operações.
ATMs: São máquinas de autoatendimento a partir das quais podem ser feitas diversas transações, principalmente transferências bancárias e saques em dinheiro. Existem até alguns caixas eletrônicos que recebem depósitos. Uma de suas principais vantagens é que trabalham 24 horas por dia sem interrupções.
Banco por telefone: O banco disponibiliza ao público um número de atendimento ao cliente. Normalmente, uma caixa de correio de voz atende dando opções de acordo com a operação ou consulta desejada. Se necessário, o usuário é contatado com um consultor. Este canal costuma ser útil, por exemplo, em caso de extravio ou furto do cartão de débito ou crédito, uma vez que a ligação pode ser iniciada de qualquer lugar e o horário de atendimento normalmente é de 24 horas.
Banco online ou online: As instituições financeiras desenvolveram plataformas virtuais para realizar uma ampla variedade de transações. Isso, do computador e de qualquer lugar com conexão à Internet. Para entrar no banco online, geralmente são necessários mais filtros de segurança em comparação com outros canais. Por exemplo, pode ser solicitada a utilização de uma senha adicional àquela que o cliente já atribuiu ao seu cartão. Dessa forma, busca evitar fraudes.
Aplicativos móveis: Eles são como uma extensão do banco online. Neste caso, referimo-nos a programas para baixar para o smartphone, de onde o usuário pode realizar suas operações financeiras.

Vale ressaltar que o banco por telefone inclui o uso de mensagens de texto. Servem, por exemplo, para que a instituição financeira ofereça ao cliente extensões de sua linha de crédito.

Tipos de canais de distribuição