O processo operacional é a entrada de uma série de atividades que se relacionam mutuamente para gerar um resultado final.
Em primeiro lugar, os processos operacionais são conhecidos como processos-chave dentro de uma empresa. Eles são considerados processos-chave porque influenciam diretamente a satisfação ou insatisfação do cliente.
Além disso, os processos operacionais formam a cadeia de valor de uma empresa. Todos esses processos consomem recursos e com eles se formam os bens e serviços que são direcionados aos clientes para a satisfação de suas necessidades. Esses processos são valorizados por acionistas e clientes.
Por que eles são considerados processos-chave?
Obviamente, os processos operacionais de uma empresa são considerados processos-chave porque afetam diretamente o grau de satisfação do cliente. Portanto, eles permitem que as empresas se relacionem com seus consumidores ou clientes.
Eles agregam valor aos clientes. Consequentemente, sua correta implementação dependerá diretamente do desempenho e da rentabilidade da empresa.
As razões fundamentais pelas quais esses processos operacionais são importantes para uma empresa são:
- Eles influenciam a satisfação do cliente.
- A lucratividade e o sucesso da empresa dependem deles.
- Eles agregam valor aos clientes.
- Eles suportam outros tipos de processos que são implementados na empresa.
Por tudo isso, é recomendável que todos os processos operacionais sejam bem identificados e controlados. É conveniente aprimorá-los continuamente, pois deles dependerá o bom funcionamento da organização.
Sem dúvida, os processos operacionais são vitais para qualquer organização. Porém, são diferentes para cada empresa e dependendo do porte, algumas terão mais e outras menos. Os processos operacionais não podem ser considerados como algo único ou definitivo. Eles devem ser sempre adaptados e atualizados para melhor responder às necessidades do cliente.
Conforme indicamos anteriormente, cada empresa utiliza processos operacionais diferentes.
Exemplo de processos operacionais
Apresentaremos dois exemplos de um processo operacional. O primeiro, para uma empresa de alimentos. Já o segundo descreverá o processo realizado por uma empresa de informática.
Empresa que compra e vende alimentos
Os processos operacionais que aplica são os seguintes:
1. Processo de aplicação de pedido do cliente
Analise as necessidades dos clientes de acordo com os produtos que vende.
2. Processo de compra
Nesse processo, são adquiridos os produtos que os clientes solicitam e que a empresa não tem disponíveis para venda.
3. Processo de produção
Este processo inclui a preparação dos pedidos que serão entregues ao cliente.
4. Processo de entrega
É quando são entregues os pedidos solicitados pelos clientes.
5. Processo de serviço pós-venda
Dúvidas, reclamações, reclamações ou qualquer desacordo do cliente são resolvidas, após a entrega do produto.
Empresa que oferece serviços de informática
No caso de uma empresa de serviços de TI, seus processos operacionais são os seguintes:
1. Processo de aplicação de pedido do cliente
As necessidades tecnológicas do cliente são analisadas como aplicação, funcionalidade e qualquer outro requisito.
2. Processo de produção
Os aplicativos de hardware e software necessários são projetados e desenvolvidos.
3. Processo de entrega do produto
A aplicação informática é entregue ao cliente, para isso é efectuada a instalação no servidor e os testes que garantem o seu bom funcionamento.
4. Processo pós-venda
Serão abordadas as dúvidas, preocupações e falhas que a solução implementada possa apresentar. Este serviço exige que a empresa ofereça garantia no desenvolvimento do computador projetado.
Processos operacionais importantes para qualquer empresa
Refira-se que, embora cada empresa aplique processos operacionais diferentes, podemos citar alguns que são decisivos:
1. Marketing e vendas
Em primeiro lugar, o processo de marketing tem a ver com a concepção, desenvolvimento e entrega do produto final ao departamento de vendas. O produto deve ser feito de acordo com a necessidade do consumidor. O processo de vendas é responsável, em geral, pela comercialização do produto.
2. Desenvolvimento e entrega de produtos
Em segundo lugar, encontramos o processo de desenvolvimento e entrega do bem ou serviço que os clientes solicitam. O processo pode começar com a aquisição de insumos e matérias-primas. Continuando com o processo de fabricação e finalizando com a entrega do produto ao cliente. Ao longo desse processo, as expectativas do cliente devem ser levadas em consideração.
3. Processo de cobrança e cobrança
Terceiro, quando a empresa encontra compradores para seus produtos, o processo de faturamento começa. O objetivo é gerar os documentos de compromisso para o pagamento dos produtos vendidos e entregues. É conveniente manter um controle adequado para que esse processo seja realizado no prazo e da forma estabelecida. Isso para manter o desempenho financeiro adequado da empresa.
4. Atendimento ao cliente
Finalmente, o atendimento ao cliente permite que você responda a quaisquer perguntas, preocupações ou problemas que os clientes possam apresentar. O processo deve fornecer uma resposta rápida e eficaz aos compradores, portanto, controles apropriados devem ser mantidos.
Características de um processo operacional
As principais características de um processo operacional são:
- Os processos operacionais transformam todas as entradas em saídas ou produto final, aproveitando os recursos.
- Os processos são dinâmicos, portanto podem ser alterados e aprimorados. Eles também são operados e gerenciados.
- Todo processo operacional busca alcançar um resultado final.
- Eles se concentram em atender às necessidades dos clientes e todas as partes interessadas que se relacionam com a empresa.
- As atividades realizadas e relacionadas em um processo podem ser realizadas por pessoas que pertençam a diferentes departamentos de uma empresa. Mas tudo deve ser feito visando atingir objetivos comuns.
Vantagens de implementação de processos operacionais
As principais vantagens obtidas por uma empresa que aplica adequadamente seus processos operacionais são:
- Consegue fazer um uso mais eficiente de recursos escassos.
- Ajuda a tornar mais fácil a tomada de decisões,
- No processo de melhoria, atividades que não agregam valor podem ser eliminadas.
- Eles permitem reduzir o tempo necessário para cada operação ou atividade.
- Consegue manter clientes satisfeitos.
Por fim, podemos concluir afirmando que é fundamental que as empresas tenham seus processos operacionais claramente identificados e controlados. Pois esses processos geram valor e afetam o resultado final, que é o produto entregue ao cliente. Cada empresa aplica seus processos operacionais de forma diferente levando em consideração sua disponibilidade de recursos. Recursos humanos, tecnológicos, econômicos e materiais.