Vivemos em um mundo em que a economia se globalizou e, claro, tecnologia e economia caminham juntas. A tecnologia geralmente teve um grande impacto nos setores industriais, mas o progresso contínuo da ciência e da tecnologia também teve um impacto no setor de serviços. Como a revolução tecnológica está afetando os serviços? Como está afetando os cidadãos e as empresas?
A economia de cada nação, de acordo com a lei Petty Clark, é organizada em três grandes setores econômicos: o primário (agricultura, pecuária e pesca), o secundário (indústria) e o setor terciário ou de serviços. Bem, nos últimos anos, uma característica comum das economias desenvolvidas é que os trabalhadores foram transferidos do setor primário para os setores secundário e terciário.
Setor terciário ganha importância na economia
A tecnologia tem sido um fator chave no peso de cada um dos diferentes setores econômicos. A técnica permite que as empresas obtenham melhorias notáveis em sua produtividade ao permitir grandes avanços nos processos de produção. Porém, muitas vezes o desenvolvimento tecnológico acaba destruindo empregos, principalmente na indústria. Essa destruição de empregos devido à introdução de novas máquinas é conhecida como paralisação tecnológica. ´
Mas o desenvolvimento tecnológico não implica apenas inconvenientes, uma vez que muitos empregos relacionados às novas tecnologias são criados. Além disso, um fenômeno está ocorrendo nos países desenvolvidos denominado “terceirização da indústria”. Este “outsourcing” consiste em que cada vez mais se atribuem importância aos serviços relacionados com os processos de produção como: planeamento, investigação, gestão, marketing e serviço pós-venda.
Subsetores afetados
Por outro lado, a tecnologia teve forte impacto nas atividades mais representativas do setor de serviços. O aperfeiçoamento das telecomunicações, os novos transportes, os serviços financeiros, a educação e os meios de comunicação têm sofrido um profundo desenvolvimento como consequência do progresso tecnológico. Vamos ver como isso afeta os diferentes subsetores do setor de serviços.
O transporte é uma atividade fundamental, pois o trânsito de pessoas e mercadorias é capital em um mundo globalizado. Sem falar que a logística é o elemento chave do comércio internacional. Pois bem, a melhoria da velocidade e da capacidade de carga dos novos transportes tem reduzido o impacto que as distâncias têm na atividade económica. Exemplo disso são as aeronaves de grande porte, como o Boeing 747 ou o Airbus A380, com ampla capacidade de transporte de passageiros, ou os petroleiros, embarcações ideais para o transporte de mercadorias de grande tonelagem.
O comércio passou por uma grande revolução com as novas tecnologias. Prova disso é o comércio eletrônico ou o comércio eletrônico. As compras online estão se tornando mais frequentes. Nesse campo, encontramos gigantes empresariais como a Amazon, dominadora hegemônica do comércio eletrônico.
Em economias como França, Espanha ou Estados Unidos, sendo países desenvolvidos, o setor terciário ou o setor de serviços tem um peso muito elevado na economia. Nestes países, o turismo tem grande impacto e como subsetor enquadrado no setor dos serviços, a sua influência é o capital no Produto Interno Bruto. Por isso, a tecnologia possibilitou a expansão das operadoras de turismo, que oferecem pacotes de viagens que incluem transporte, hospedagem e alimentação, tudo por meio do uso da tecnologia.
A expansão da internet é imparável. Desde 1995, o processo de crescimento da rede acelerou dramaticamente. A telefonia móvel anda de mãos dadas com a internet, pois as empresas ligadas a esse tipo de serviço se tornaram verdadeiros colossos de negócios de grande influência. E é que em uma sociedade globalizada, informação é poder. Poderíamos dizer que a informação desempenha um papel dominante em uma economia globalizada, por isso as empresas de telecomunicações requerem meios tecnológicos extremamente avançados.
Hoje a mídia nos permite saber o que está acontecendo em qualquer lugar do mundo em tempo real. Estamos lidando com os chamados "meios de comunicação de massa". Os meios de comunicação servem como fonte de informação e divulgação, reduzindo o efeito das barreiras geográficas e facilitando o nosso conhecimento da realidade do mundo em que vivemos. Porém, nem tudo é vantajoso, pois, infelizmente, existem grupos de poder que, atendendo exclusivamente aos seus próprios interesses, podem manipular intencionalmente a informação, sendo necessário que o público tenha capacidade crítica para poder determinar se a informação recebida é verdadeiro.
Dois serviços fundamentais ao nível de desenvolvimento dos países são a saúde e a educação. Ambos são pilares do Estado de bem-estar e afetam diretamente a estrutura populacional: qualidade e quantidade da força de trabalho, envelhecimento, mortalidade e natalidade, nível de educação e saúde da população.
No campo da medicina, a pesquisa com células-tronco abre amplas possibilidades, sem deixar de lado os benefícios que a pesquisa na área de biotecnologia pode trazer à sociedade.
Até a educação está se beneficiando da introdução das Tecnologias da Informação e da Comunicação (TIC), que permitem formas mais dinâmicas e práticas de abordagem das aulas nas escolas. Além disso, o crescimento exponencial das telecomunicações tem dado origem à importância crescente da tele-formação ou da formação à distância, tudo graças às redes telemáticas educativas.
O setor financeiro, fundamental na economia, foi revolucionado com a chegada das fintech. As entidades financeiras enfrentam o dilema clássico de “renove ou morra”. A tecnologia da informação tem conquistado o setor financeiro, permitindo agilidade nos procedimentos e facilitando ostensivamente a movimentação de capitais.