O controle de gestão é uma forma de monitorar o plano estratégico da organização, por meio de indicadores de gestão alinhados aos objetivos, metas e gestores.
Quando as empresas planejam um período, seja um ano, um semestre ou um trimestre, elas devem considerar qual é o objetivo principal que desejam alcançar. E, a partir dela, estabelecer objetivos específicos e estratégicos por parte de todas as áreas funcionais da organização.
Qual é o objetivo principal?
É o motivo do funcionamento da empresa nesse período, que deve ser ultrapassado no período seguinte e assim sucessivamente. Tudo para que a empresa acompanhe a concorrência e o setor.
Qual poderia ser um objetivo principal?
Por exemplo: "Seja a empresa com a maior participação de mercado."
Ou seja, se a empresa do seu setor ocupa atualmente 40% de market share, você deve ter como meta se tornar a que tiver o maior percentual de market share.
Exemplo de meta para este objetivo principal
"Aumentar a participação de mercado em 20% até o final de 2019."
Com esses 20% adicionais, a empresa passará de 40% do bolo para 60% do bolo. Isso a torna a empresa com maior participação de mercado.
Momento de controle gerencial
Assim como as metas são estabelecidas, também devem estabelecer a responsabilidade por essas metas e definir um indicador quantitativo para medir o desempenho que cada área da organização está tendo para atingir o objetivo. É por isso que uma ferramenta conhecida como balanced scorecard é usada para controle de gerenciamento.
O que é o balanced scorecard?
É o que em inglês se chama “Balance Scorecard” e é um gráfico que define 5 perspectivas: clientes, acionistas, negócios, aprendizado e crescimento. Para cada perspectiva, uma meta e um indicador são definidos.
Nesse caso, se sua meta principal é aumentar a participação no mercado, você deve definir uma meta relacionada a essa meta. Por exemplo:
- Clientes: Manter os clientes atuais e aumentar em 20% o número de novos clientes.
- Indicador de clientes: Percentual (%) de vazamento de clientes atuais e percentual (%) de novos clientes.
- Acionistas: Alcance 10% dos novos acionistas e aumente o investimento por acionista atual em 10%
- Indicador de acionistas: Porcentagem (%) de novos acionistas e Investimento ($) por acionista.
- Combinado: Reforçar a estratégia de marketing e vendas nos clientes mais rentáveis, aumentando as vendas em 20%.
- Indicador de negócios: Porcentagem (%) das vendas no período após a implementação de ações de marketing e vendas
- Aprendizagem e crescimento: Estabelecer incentivos não monetários que contribuam para a melhoria do ambiente de trabalho e motivação dos colaboradores, aumentando a produtividade em 30% por departamento.
- Indicador de aprendizagem e crescimento: Percentual de produtividade por departamento após implantação de incentivos e ações para melhoria do ambiente de trabalho.
Todas as metas apontadas contribuem para que a empresa tenha um melhor desempenho e, consequentemente, ao final do período terá uma maior participação de mercado.
A importância dos indicadores quantitativos no controle de gestão
Por fim, os indicadores, assim como as metas, devem ser quantitativos, pois serão a ferramenta disponível para monitorar e corrigir ações.
Um semáforo pode ser incluído para distinguir quando a meta está no caminho certo (verde), quando está em uma estrada de risco (amarelo) e quando está em perigo de alto risco (vermelho).
O controle de gestão também permite redesenhar a estratégia e ter uma visão global do negócio.
É fundamental que todas as áreas funcionais da organização: comercial, operacional, financeira, recursos humanos, comunicação, administração, etc., saibam porque é tão importante o cumprimento dos objetivos departamentais.
Da mesma forma, se a empresa estabelecer incentivos e ações motivacionais, aumenta a possibilidade de seus objetivos serem atingidos. Pois, a produtividade não será dada apenas por incentivos monetários, que, aliás, são individuais. Os incentivos coletivos promovem o trabalho em equipe e a melhoria contínua do ambiente de trabalho.
Em suma, o controle de gestão é uma ferramenta que conecta o planejamento à estratégia e onde todas as áreas de uma empresa intervêm. Portanto, seu desenho deve ser de participação coletiva, a fim de estabelecer objetivos realistas e alcançáveis.
Controle estratégico