A agência ou agência bancária é a agência estabelecida por uma instituição financeira como o principal canal de distribuição de seus produtos.
Geralmente, os clientes de um banco são mantidos em estreita relação com a agência, embora possam escolher diferentes opções ao entrar em contato com o banco; Ou seja, podem realizar as operações financeiras que desejarem por meio da Internet (o que se chama de banco eletrônico) ou de linha telefônica.
A organização da rede de agências bancárias assenta em duas questões importantes: quer na política comercial do banco, quer nos aspectos demográficos da sua clientela ou, por outras palavras, no determinado número de cidadãos residentes numa área. Geográfica desde, o quanto maior o valor, mais necessidade será coberta pelos serviços financeiros.
Da mesma forma, as agências bancárias mantêm objetivos quantitativos (referem-se a volume de negócios, margens e resultados) e objetivos qualitativos (relacionados à qualidade oferecida ao cliente em seus serviços).
Tipos de filial
Os escritórios do banco podem ser divididos em diferentes classes com base em vários fatores:
- Dependendo do tipo de produtos que comercializam:
- Multiproduto: São aqueles em que se distribuem todo o tipo de serviços bancários dirigidos a um vasto leque de clientes.
- Especializado: Aquelas em que é promovida a oferta de produtos bancários dirigidos a um determinado tipo de clientela, como, por exemplo, empresas.
- Dependendo da sua Localização geográfico:
- Urbano: Localizado na área urbana de uma cidade.
- Rural: Localizado em meio rural.
- Industrial: Localizados em polígonos ou áreas industriais.
- Dependendo da sua autonomia:
- Autônomo: Filiais que podem realizar transações de forma independente, contabilizando-as em seus próprios extratos de conta.
- Auxiliares: Aqueles que dependem de ramos autônomos.
- Cabeçalhos: Certos tipos de operações, como arrecadação de impostos ou previdência social, são centralizados neles.
Principais cargas
Nas agências bancárias existe uma ampla tipologia de empregos: consultores, contadores, escriturários, caixas, gerentes de negócios, advogados, telefonistas, técnicos, etc. No entanto, podemos resumir as principais funções dos cargos mais representativos:
- diretor: Encarrega-se da distribuição das tarefas fundamentais de um escritório e do controle do pessoal; atendimento personalizado aos clientes, tanto no escritório quanto por meio de agendamento de consultas; gestão de operações, supervisão e acompanhamento de resultados de campanhas e incentivos; controle e monitoramento de riscos, inadimplências e saques a descoberto; resolução de incidentes e reclamações.
- Vice-diretor: As principais tarefas realizadas incluem atendimento ao cliente, coordenação de escritório (em conjunto com o diretor), controle de tarefas, gestão comercial, visitas a clientes (esporadicamente), bem como apoio a outras funções em escritórios de menor porte.
- Gestor comercial: Esta posição está focada no atendimento personalizado; tarefas administrativas e revisão da documentação do arquivo; procedimentos e atendimento telefônico; reuniões internas e reuniões de zona.