O Airbnb é um dos aplicativos ícone da economia colaborativa que em 10 anos se tornou uma das empresas de hospedagem mais valorizadas. Ultrapassando, desta forma, muitas cadeias hoteleiras de prestígio e sem possuir um único quarto.
Nathan Blecharczyk, o jovem que teve a ideia e fundou o Airbnb, agora se tornou um bilionário em menos de 30 anos. A ideia surgiu de querer obter algum dinheiro para pagar as despesas de aluguel. Houve uma grande conferência em São Francisco e a oferta hoteleira era escassa ou tinha preços muito altos, então ele e seus colegas de quarto decidiram alugar um colchão com café da manhã naquele fim de semana e eles conseguiram, eles tinham inquilinos. A partir dessa ideia que teve, já havia alcançado sua primeira história de sucesso, então decidiram fazer um modelo de negócio para colocar mais proprietários e hóspedes em contato:
A ideia é muito simples, dentro de um aplicativo os proprietários publicam o quarto que desejam alugar, os dias em que estará disponível e o preço que tem. Por outro lado, os hóspedes podem pesquisar o quarto que mais gostam por localização ou condições e reservá-lo imediatamente. Nessa altura, a Airbnb cobra uma comissão do pagamento e liga o proprietário e o hóspede para desfrutar da sua estadia.
O próximo passo é dimensionar o negócio e dar a conhecer de forma engenhosa um banco de dados de casas para alugar grande o suficiente para atrair usuários com um investimento mínimo, uma vez que ainda não possuíam grandes recursos. Eles criaram um sistema para que qualquer anúncio de acomodação publicado no Craigslist, um site de classificados dos EUA com milhões de visitas, aparecesse automaticamente no Airbnb. Graças ao vazio jurídico que tinha o Craigslist, permitiu-lhes levar a cabo esta estratégia com a qual obtiveram grande visibilidade e crescimento instantâneo a um custo mínimo.
Chaves para o sucesso do Airbnb
Entre as chaves para o sucesso do Airbnb estão algumas, como a questão econômica, a experiência do usuário ou a confiança que os usuários depositam.
Uma alternativa mais barata
A ideia de partilhar um espaço na casa para dormir a um preço inferior ao de um hotel surgiu nos anos 2007-2008 em plena crise imobiliária. Onde o poder de compra das pessoas cai, então esta alternativa é mais barata do que um hotel. Além disso, os proprietários veem uma oportunidade de se tornarem lucrativos e poderem enfrentar a hipoteca. Com este negócio todos ganharam e descobriram um novo modelo de negócio.
Experiência de usuário
Uma plataforma simples e intuitiva para pesquisar o que você precisa, publicar e efetuar o pagamento. A facilidade de navegar na web e entendê-la é essencial para o sucesso de um novo aplicativo com um modelo de negócios diferente. A Airbnb aposta desde o início no aplicativo e facilitando a interação no celular mais do que na web e isso tem sido alcançado.
Confiança
Como confiar em convidados desconhecidos que entrarão em sua casa? Esta é uma das principais relutâncias do usuário que o Airbnb encontrou e que conseguiu superar e fazer desta uma de suas vantagens competitivas. Ele conseguiu isso por meio de várias estratégias que agregam confiabilidade:
- Oferece seguro de cobertura de danos à casa de até € 30.000 aos proprietários.
- Antes de comprar ou usar algo, sempre perguntamos a quem já usou. Com base nessa premissa, Aribnb usa um sistema de referências, avaliações e comentários de outros usuários. Ou seja, os hóspedes valorizam o proprietário e ele valoriza seus hóspedes, ambos os comentários aparecem publicados em seus perfis, para que possam saber com antecedência qual é o comportamento um do outro.
- Se, além disso, a recomendação do aplicativo vem de um amigo ou conhecido, maior o grau de confiabilidade que você dá a ele. Bem, isso também foi feito pela Airbnb e serviu como uma estratégia de growth hacking. Ou seja, ao convidar seus amigos para usar o aplicativo, você ganha descontos para sua próxima viagem. Ambos os usuários se beneficiaram com o crescimento da plataforma.
Viva experiências, conheça a cultura e as pessoas do lugar
Quando você viaja e se hospeda em um hotel, não vivencia a cultura do lugar da mesma forma como se o vivesse nas casas dos nativos. Essa experiência é a vantagem que o Airbnb oferece para viver sua viagem e mergulhar na cultura e nas pessoas do lugar. Tudo em troca de sacrificar certos luxos ou confortos que você teria em um hotel.
Hacking de crescimentoEstratégias de marketing criativas para viralizar o conteúdo e aumentar o número de usuários exponencialmente com custo e recursos mínimos. Nisso, o Airbnb tem sido uma excelente referência, como vimos em alguns exemplos neste artigo.
E é assim que o Airbnb se tornou um modelo de economia colaborativa que, passo a passo, soube usar seus recursos de forma criativa e aproveitar o momento mais oportuno para fazê-lo.