Do ponto de vista da análise econômica, o marketing tende a ser desprezado. Marketing e economia são coisas diferentes?
Na verdade, marketing e economia são diferentes. Da mesma forma que a economia e a administração de empresas também. Mas essa diferença não os torna absolutamente incompatíveis. Ao contrário, um empresário tem conhecimento que um economista não possui e um profissional de marketing sabe coisas que um empresário não.
O marketing sempre existiu, não é uma disciplina recém-criada. É muito diferente que agora o conhecimento foi limitado, recolhido em livros e ensinado nas universidades. No entanto, o marketing - uma disciplina muito ampla, aliás - não apenas sempre esteve presente, mas está presente em todas as facetas de nossas vidas.
Encontra-se em todas as facetas, dizemos, porque todos os dias, em todas as situações e sem nos darmos conta, estamos a aplicar técnicas de marketing. Não usamos a mesma roupa para andar em casa como para sair a festa, não usamos a mesma linguagem numa entrevista de emprego como para falar com os amigos, quando temos um compromisso importante procuramos dar uma boa imagem. Isso, que sempre existiu, é o marketing. A imagem, por mais que não gostemos, é importante. Claro, não é o mais importante e é um erro julgar alguém pela aparência. Porém, pela forma como a sociedade está estruturada, precisamos, além de agregar valor, nos vender bem, ter uma boa embalagem. E com embalagem, não estamos nos referindo a ter um bom físico. O pacote é saber falar sobre si mesmo, saber como agir em determinadas situações, saber quando pisar no freio e quando tirar o pé do acelerador, saber quando falar sobre seus erros e quando sobre suas realizações. É o que projetamos para os outros, corresponda ou não à realidade.
Mesmo que você seja uma pessoa muito educada, superinteligente, com uma ética incrível, se for a uma entrevista de emprego de cueca eles não vão te contratar. Algo semelhante acontece com os negócios. Da mesma forma, se você quiser fazer uma viagem com amigos para Paris e lhes contar que Paris é a pior cidade do mundo, eles não vão querer ir. Ou, de forma ainda mais clara, é mais provável que você os convença se lhes contar como Paris é bonita do que se simplesmente não fizer sua proposta. Outra coisa é que Paris é então o que você disse a eles que é.
Bom marketing ou bom produto?
Um dos debates mais amargos se concentrou em que um bom produto se vende sozinho. E é verdade, não vamos negar agora, que é muito mais fácil vender produtos de boa qualidade. Agora, em geral, as empresas mais bem-sucedidas são aquelas que cuidam de todos os detalhes. Focam em fazer um bom produto, com benefícios e garantias, mas não descuram o marketing.
E, por falar nisso, marketing não se trata apenas de propaganda e protocolos para vender mais. Marketing também é vender melhor, cuidar do cliente, se preocupar com o que ele precisa. Você pode fazer o melhor produto do mundo que, se ninguém precisar, ninguém o comprará. Marketing é, obviamente, trabalhar com as emoções do cliente, com sua marca, com o que sua empresa ou produto quer transmitir. É, de certa forma, transmitir a paixão que o criador de um produto sente ao oferecê-lo aos outros.
Nos últimos anos, um exemplo muito esclarecedor disso foi a Apple. O iPhone é um ótimo terminal, concordamos. Mas o que a Apple conquistou, além de fazer telefones celulares de alta qualidade, é que eles são bonitos, agradáveis de se ver. E o mais importante, transmitir uma filosofia ao cliente. E nesses, muitos clientes da Apple se sentem parte da marca. Mesmo que não sejam acionistas, sentem que uma parte da empresa e da marca lhes pertence. Quando a empresa vai bem e cresce, eles sentem satisfação.
Nem é preciso dizer que o marketing é muito amplo e cobre muitos aspectos. Aqui, tratamos apenas superficialmente e com um exemplo das centenas de milhares que existem. Outro problema, que talvez motive a rejeição de parte da disciplina, é o seu uso indevido. Ou seja, empresas que utilizam o marketing para vender uma imagem da marca ou do produto que está longe da realidade, apenas para obter vendas. E isso também pode ser marketing, mas é claro que não é o marketing que muitos de nós aplicamos em nossas empresas.
A ideia do marketing é ajudar você a vender mais. Se eles não conhecem o seu produto, por melhor que seja, dificilmente o comprarão. E, senhores, existe o marketing para ajudá-los. Se você pode ter tudo, e a união das partes é muito mais do que a soma sozinha, de que adianta compará-las?