O relógio estratégico é um instrumento desenvolvido pela Cliff Bowman que combina valores percebidos e preços de bens e serviços. Assim, permite que as empresas definam suas estratégias competitivas.
O conceito de relógio estratégico também é conhecido como "matriz do cliente" e foi desenvolvido por Cliff Bowman. Este professor e estudante de dinâmica de mercado buscou criar uma ferramenta útil ao oferecer estratégias alternativas para organizações que desejam ser competentes.
As empresas buscam, ao longo de sua história, oferecer seus produtos e serviços aos clientes de forma mais competitiva do que suas concorrentes. Como resultado, outro objetivo principal é a procura de novos potenciais clientes para poderem adquirir progressivamente uma melhor posição num determinado setor ou mercado.
O uso do relógio estratégico ajuda essas empresas a encontrar a relação mais eficiente entre o valor que os consumidores percebem desses produtos ou serviços e o preço a pagar por eles no mercado.
Desta forma, a matriz assenta em várias combinações entre valores e preços recebidos, de forma que, dependendo da situação destes pontos, se escolhem diferentes percursos estratégicos a seguir. Isso em relação às necessidades de cada empresa em questão para ser competitiva no mercado.
Tipos de estratégias
Dependendo das combinações possíveis, existem até 8 opções competitivas possíveis na matriz:
- Estratégias de baixo preço (custos): Seria a posição número 1, conhecida como "sem marcas d'água", correspondendo àqueles produtos ou serviços caracterizados por baixo preço e valor percebido. Portanto, as empresas que aplicam essa estratégia têm como alvo clientes que não se importam muito com a qualidade percebida. Em contraste, a posição 2, conhecida como "preços baixos", inclui outras rotas com um valor percebido um pouco mais alto para os compradores. Nesta seção, podem ser incluídas as empresas que baseiam sua operação no baixo custo.
- Estratégias híbridas voltadas para a relação custo-benefício: Estaríamos no ponto 3, conhecido como estratégia "híbrida", e falaríamos de produtos ou serviços de baixo custo, mas que oferecem um certo ponto de diferenciação que em certas ocasiões pode responder a grandes campanhas de marketing ou a fatores emocionais. As empresas que o aplicam conhecem muito bem os gostos e necessidades dos consumidores para manter os custos baixos.
- Estratégias com maior valor agregado percebido visando a diferenciação do produto: Já na posição 4, com o nome de “diferenciação”, consiste na estratégia de oferecer um produto diferenciado a um preço relativamente elevado, como no caso de empresas fundadas há anos e com um cliente fiel. Da mesma forma, no ponto 5, encontramos “diferenciação segmentada”, onde bens ou serviços têm alto valor agregado e preços elevados, muito típicos de empresas que apostam na alta diferenciação, ou mesmo no luxo. Neste último ponto, o papel do segmentação faz sentido especial ao definir a estratégia de mercado.
- Estratégias menos recomendáveis do ponto de vista competitivo orientadas ao fracasso: Normalmente, trata-se de estratégias que levam ao fracasso, como na posição 6, onde o preço de um produto é aumentado sem aumentar sua qualidade. Em relação à estratégia 7, ela só é viável em condições de monopólio, onde o único produtor é capaz de elevar seu preço acima do que seria cobrado em um mercado competitivo. Finalmente, a opção 8 é oferecer uma mercadoria de baixo valor percebido a um preço que o público considerará alto. Em conjunto, não parece que estas três últimas sejam as rotas competitivas mais recomendáveis.
Estratégias de Porter Genéricas