Diferenciação do produto - O que é, definição e conceito
A diferenciação de produtos é uma estratégia competitiva que visa que o consumidor perceba o bem ou serviço oferecido por uma empresa de forma diferente da concorrência.
A diferenciação do produto pode ser baseada principalmente em vários atributos, como qualidade, cor, tamanho, serviço pós-venda, atendimento especializado, localização, reconhecimento da marca ou luxo. Assim, qualquer atributo que faça um bem ou serviço perceber de forma diferente é considerado diferenciação do produto.
Deve-se notar que a diferenciação também possui um elemento subjetivo. Isso, visto que os consumidores podem perceber que determinada marca é diferente de outra a partir não da comparação de características objetivas, mas da ideia que fizeram da empresa e de sua imagem.
Tipos de diferenciação de produto
Existem dois tipos de diferenciação de produto, horizontal e vertical:
- Diferenciação horizontal
Refere-se à diferenciação com base na variedade. Ou seja, nos diversos atributos que o produto ou serviço pode ter. Referimo-nos, por exemplo, a cor, textura, tamanho, localização, etc.
Os consumidores não concordarão necessariamente sobre qual produto é mais valioso do que outro. Portanto, tudo depende das suas preferências.
Um dos modelos de diferenciação horizontal mais conhecidos é o proposto por Hotelling, que assume que os consumidores estão uniformemente distribuídos ao longo de uma linha reta e os vendedores devem escolher sua localização ótima. Nesse caso, a diferenciação é baseada na localização e os consumidores preferirão um vendedor próximo a eles, a menos que a diferença de preço seja significativa. O modelo pode ser estendido para diferenciar atributos além do local.
- Diferenciação vertical
Refere-se à diferenciação por qualidade. Nesse caso, os consumidores chegam a um consenso sobre quais bens ou serviços têm qualidade superior ou inferior. Os consumidores preferem qualidade superior a menos. No entanto, nem todos estarão dispostos a pagar o preço.
Nesse caso, os vendedores devem escolher o nível de qualidade que otimiza seus lucros.
