A garantia da qualidade em sua forma mais ampla pode ser definida como o conjunto de ações que as empresas realizam para poder entregar bens e serviços aos consumidores com o nível de qualidade esperado.
A aplicação de um sistema de garantia de qualidade gera confiança e garantia às empresas de que seus produtos atenderão às condições adequadas de qualidade esperada. Consequentemente, para isso aplicam padrões de qualidade sob um sistema que permite organização, direção e controle em todo o processo desenvolvido.
Pode-se dizer também que a garantia da qualidade é uma auditoria que verifica se os padrões de qualidade são atendidos, ou seja, controla se todos os requisitos mínimos esperados no produto são atendidos.
Então, para que as empresas cumpram a garantia da qualidade, é necessário que elas sigam uma linha de ações previamente planejada, sistematizada e finalmente implementada como um conjunto de normas que a empresa deve seguir.
No entanto, a garantia de qualidade requer que todos os processos sejam documentados; tanto o planeamento, a determinação de tarefas e responsabilidades, o registo dos resultados e todos os mecanismos de fiscalização que se aplicam dentro de cada empresa.
Como surgiu a garantia de qualidade
Na realidade, a garantia de qualidade surgiu inicialmente como um elemento importante nas operações de produção das empresas durante a década de 1920.
Desde então, Walter Shewhart, que foi um dos primeiros a desenvolver gráficos de controle, é considerado o iniciador deste sistema. Similarmente a Harold Dodge que desenvolveu técnicas de amostragem e George Edwards com sua contribuição de técnicas de análise econômica para resolver problemas.
Portanto, esses três personagens formularam novos métodos de inspeção e teorias focadas em manter e fazer melhorias de qualidade, o que fizeram quando foram transferidos do departamento de inspeção da empresa Western Electric para os Laboratórios Bell Telephone; Essas contribuições são consideradas a base do que é conhecido como garantia de qualidade.
Para que é usada a garantia de qualidade?
A garantia de qualidade é aplicada para alcançar a melhoria contínua e com isso os seguintes benefícios são obtidos:
1. Evite desperdícios e reduza custos
Por um lado, evitar a ocorrência de desperdícios é conseguido porque o sistema de garantia permite melhorar a produtividade da empresa, pois permite focar melhor no cumprimento dos objetivos e no que os clientes esperam sobre a qualidade do produto produto.
Além disso, o desperdício pode ser reduzido ou eliminado, pois é possível identificar aquelas atividades que apenas aumentam os custos e não agregam valor ao processo, da mesma forma que favorece o alcance da eficiência.
2. Melhor qualidade e satisfação do cliente
Da mesma forma, a melhoria contínua consegue melhorias na qualidade dos produtos entregues ao cliente, o que dá a confiança necessária de que a qualidade desejada está sendo alcançada e está sendo mantida, pois tudo está documentado e certificado.
Com isso, a empresa conquistará clientes satisfeitos, o que os estimula a aumentar a frequência de compra e a recomendar os produtos para outras pessoas, gerando maior receita com vendas e, claro, maiores lucros.
Componentes do sistema de garantia de qualidade
O sistema de garantia de qualidade tem os seguintes componentes:
1. Manual de administração
Claro que um manual de gestão de projetos inclui os dados importantes que devem ser considerados para serem utilizados no plano de gestão da qualidade de cada empresa, pois os procedimentos específicos são definidos para atingir os objetivos de uma forma particular para cada organização.
2. Medidas de controle de qualidade
Obviamente, as medidas de controle de qualidade permitem estabelecer o grau ou nível de qualidade alcançado em cada atividade avaliada no processo. Poder utilizar critérios como desempenho nos prazos estabelecidos, cumprimento na execução de orçamentos, frequência de erros ou defeitos no processo, entre alguns que poderiam ser citados.
3. Relatórios sobre o desempenho alcançado
Por outro lado, relatórios de desempenho alcançado devem ser feitos periodicamente ao longo do desenvolvimento das diferentes partes do projeto, pois isso permitirá monitorar como todas as atividades estão sendo executadas e evitar maiores custos, se apenas o processo final for fiscalizado.
Acima de tudo, é possível avaliar se os prazos estão sendo cumpridos, com base nos cronogramas já elaborados, o andamento do processo de entrega, o desempenho técnico e qualquer atividade que implique custos.
Desenvolvimento e implementação de garantia de qualidade
A fim de desenvolver e implementar um sistema de garantia de qualidade, o seguinte deve ser considerado:
1. Convicção de liderança
Portanto, para o sucesso de um sistema de garantia da qualidade, é importante que os gestores da empresa estejam plenamente convencidos dos benefícios que serão obtidos com sua implantação, para que apóiem e contribuam para a adoção do sistema.
2. Escolha o sistema e comunique-o em todos os níveis
Portanto, deve-se escolher o modelo de garantia de qualidade que será utilizado pela empresa; mas esta informação deve ser comunicada a todos os integrantes do grupo que compõe a empresa, de forma que todos se comprometam a buscar o cumprimento dos objetivos
3. Escolha uma pessoa que será responsável pela implementação
Portanto, é importante escolher uma pessoa que assuma o comando como responsável por realizar todo o processo de desenvolvimento e implantação do projeto e então essa pessoa nomeará um comitê de qualidade, que será composto por pessoas idôneas que integrem o equipe de trabalho que se encarregará de realizar as tarefas dentro da execução do projeto.
Assim, esse grupo de pessoas tem a responsabilidade de coordenar desde o início, revisar e aprovar o manual da qualidade, estabelecer procedimentos, formar a equipe de trabalho e realizar revisões periódicas até o resultado final ser alcançado.
Por fim, em algumas ocasiões será necessário buscar assessoria externa para realizar a implantação do sistema em sua totalidade.
Concluindo, podemos afirmar que o sistema de garantia da qualidade traz muitos benefícios às empresas, principalmente na redução de custos, na entrega de produtos com a qualidade esperada e, principalmente, na garantia da satisfação de seus clientes. Como esse sistema permite a documentação de processos para manter a entrega de produtos e serviços com a qualidade esperada, ele deve ser sempre revisado e atualizado periodicamente, pois a melhoria contínua deve ser sempre buscada.