A inteligência emocional é um conjunto de habilidades que permitem reconhecer, valorizar e administrar suas próprias emoções e as dos outros de forma equilibrada.
A inteligência emocional regula as emoções e usa essas informações para criar comportamentos corretos e adaptados aos objetivos propostos.
Origens do conceito de inteligência emocional
Daniel Goleman é considerado "o pai" da inteligência emocional. Este foi um psicólogo americano que, a partir de seu livro inteligência emocional em 1995, adquiriu grande notoriedade ao falar e tratar esse termo em profundidade em seus trabalhos, workshops, papers e palestras.
Anteriormente, Howard Gardner falou sobre inteligência interpessoal e inteligência intrapessoal em seu trabalho sobre Inteligências Múltiplas: Teoria da Prática (1983). Neste livro, ele falou sobre a capacidade de se compreender, apreciar seus sentimentos, medos e motivações. Gardner mais tarde equiparou a inteligência interpessoal à inteligência emocional de Goleman.
Como começar a trabalhar a inteligência emocional?
As maneiras de trabalhar a inteligência emocional são as seguintes:
- Não julgue os sentimentos: As emoções fornecem informações sobre o que está acontecendo. Não devem ser combatidos para prevenir, informar e alertar. Medo, raiva, tristeza e alegria são as quatro emoções básicas que são consideradas fonte de informação sobre si mesmo, não como algo bom ou ruim.
- Expresse ideias de forma assertiva: Assertividade é uma forma de comunicar opiniões, crenças ou ideias de forma honesta, respeitosa com as pessoas e com as necessidades do próprio indivíduo. Esse conceito pode ser trabalhado estimulando a autoconfiança.
- Seja legal: É se colocar no lugar do outro e sentir o que ele está sentindo. O objetivo não é julgar o comportamento das pessoas.
- Auto-motivação: Está provado que as pessoas que atraem força de vontade e motivação mesmo nos piores momentos são mais inteligentes emocionalmente. A razão é porque eles deram tudo de si e estão orgulhosos da recompensa.
- Bem-estar geral: Uma pessoa que deseja aumentar sua inteligência emocional buscará não só o seu próprio bem-estar, mas o dos outros, pois entende a ideia de ver todos felizes ao seu redor, não apenas a si mesmo.
A inteligência emocional também entrou na arena dos negócios. É utilizada para promover o relacionamento entre funcionários e chefes, bem como no próprio atendimento, onde se tornou uma linguagem com o consumidor mais próximo, empático e acessível.
Quais são os benefícios de trabalhar a inteligência emocional?
Entre os benefícios de trabalhar a inteligência emocional estão:
- Os funcionários se sentem mais confiantes ao se sentirem parte importante da empresa.
- As equipes de trabalho são mais consistentes e eficazes.
- A motivação dos funcionários aumenta levando-se em consideração suas idéias e opiniões.
- Melhora a capacidade de liderança e influência.