A comunicação não verbal é um processo de comunicação que se manifesta por meio de gestos, expressões ou movimentos corporais. A linguagem corporal é a chave ao realizar a comunicação não verbal.
A comunicação não verbal visa transmitir uma mensagem por meio de gestos, expressões faciais ou determinadas posturas.
A comunicação verbal não tem lugar neste tipo de comunicação, mas é baseada na linguagem corporal.
Não é uma tarefa fácil expressar o que não pode ser falado, portanto, administrar a comunicação não verbal com facilidade pode ser considerado uma grande habilidade. Uma grande habilidade especialmente valorizada nos departamentos de vendas.
Um gesto, um olhar ou uma determinada postura podem transmitir muitas informações sobre o que uma pessoa pensa ou sente naquele momento. A comunicação não verbal às vezes é um processo de comunicação inconsciente.
Características da comunicação não verbal
A comunicação não verbal é considerada para transmitir muito mais informações do que a comunicação verbal. Tamanha é a importância da comunicação não verbal que, de acordo com os dados estimados, a primeira representa 65% e a segunda 35% do que transmitimos.
Estas são as principais características deste tipo de comunicação:
- As expressões predominam: Expressões faciais e gestos denotam o estado em que uma pessoa se encontra, bem como sua aparência. Por exemplo, se alguém está deprimido, você provavelmente pode dizer olhando para o rosto dela e ela pode não ter vontade de se vestir, é descuidada e não está prestando atenção em sua aparência.
- A importância da comunicação não verbal: É muito mais revelador do que a comunicação verbal, porque muitas vezes não pode ser escondido e controlado. Por exemplo, em uma discussão, embora o tom das palavras usadas seja controlado, os gestos e os movimentos corporais podem expressar o contrário. Daí a elevada percentagem que é designada em função da sua importância.
- Está sempre presente: Sempre se manifesta, mesmo por meio do silêncio. O último também pode ser uma resposta.
Elementos de comunicação não verbal
Estes são os tipos de comunicação não verbal que mais se destacam:
- Posturas: Eles indicam como alguém se sente e são muito informativos para saber o estado em que se encontra.
- Expressões: As expressões faciais são um termômetro ideal para saber se alguém está triste, feliz ou deprimido.
- Gestos: Normalmente, estão muito presentes durante uma conversa e surgem à medida que se trocam informações com os diferentes interlocutores. Por exemplo, gestos de surpresa com a notícia ou arrependimento são comuns e denotam o que aquela pessoa sente em um determinado momento.
- Aparência: Está intimamente relacionado ao estado de espírito em que uma pessoa está e deve ser levado em consideração quando falamos sobre comunicação não verbal. Graças a ela podemos saber a idade, origem ou sexo de alguém.
Exemplo de comunicação não verbal
Como mencionamos anteriormente, a comunicação não verbal é altamente valorizada nos departamentos de vendas. Um bom vendedor não se destaca apenas pelo que fala, mas também pelo que seu corpo transmite.
Um bom vendedor é confiante, amigável, sorri e é amigável. Os gestos, a maneira como você se comporta e até mesmo a maneira como você olha para os clientes podem fazer uma grande diferença na hora de vender.