Smarketing é a estratégia de negócio que consiste em integrar os objetivos do departamento de vendas e do departamento de marketing. O nome é uma sigla que surge da união das duas palavras em inglês. Ou seja, vendas (vendas) + marketing (marketing).
Smarketing, portanto, consiste em criar uma sincronização de objetivos entre os dois departamentos, formando um elemento de bom senso. Isso porque o fluxo de vendas os une necessariamente na atividade de aquisição de clientes.
Por um lado, o departamento de marketing desenvolve campanhas e conteúdos para identificar as necessidades dos clientes e aproximá-los da marca. Posteriormente, o departamento de vendas garante que os clientes atendam às suas necessidades e, portanto, se tornem clientes regulares da marca.
Diferenças entre o departamento de marketing e vendas
Algumas das diferenças entre os dois departamentos, bem como os elementos que devem ser considerados nessa integração, são as seguintes:
| Vendas | Marketing | |
|---|---|---|
| Foco | Necessidades de vendedores. | Necessidades e demandas do cliente. |
| Espaço temporal | Resultado de curto prazo. | Resultados a médio e longo prazo. |
| Âmbito de ação | Conhecimento das características e atributos dos produtos. | Conhecimento do target da empresa, clientes potenciais. |
| Ênfase | Preço do produto. | Valor que a empresa traz para os clientes. |
| Começo | Lucro econômico, produto das vendas. | Identificação e satisfação das necessidades do cliente. |
O que é smarketing?
Algumas considerações a serem levadas em consideração para alcançar uma integração eficaz são as seguintes:
- Estabeleça um canal de comunicação robusto e alinhado. Nesse sentido, deve ser de interação constante e com uma linguagem compartilhada. Isso fará com que ambos os departamentos tenham um perfil de cliente potencial melhor para aprimorar a estratégia de recrutamento.
- Crie um sistema de fluxo de informações transparente e entrega de relatórios. O objetivo é que além de falar a mesma língua, sejam tratadas as mesmas métricas e estatísticas. Portanto, com esses dois pontos abre-se um canal de sugestões e validações. Também é necessário realizar a integração de software de ambas as equipes e o uso de ferramentas de colaboração.
- Faça um acordo de serviço entre os dois departamentos. Essa consideração está centrada no fato de que cada segmento está comprometido em atingir determinados objetivos em benefício do outro e de si mesmo. Da mesma forma, os objetivos comuns de ambas as equipes podem ser estabelecidos separadamente.
- Divida o canal de comunicação com prospects e clientes. Isso contribui para melhorar a experiência do cliente e aumentar o nível de engajamento.
Importância do smarketing
Existem diversos motivos comprovados que mostram a necessidade de interconectar esses departamentos.
- Em primeiro lugar, provoca um aumento nas vendas e, consequentemente, um aumento na receita.
- Em segundo lugar, facilita a resolução de problemas, uma vez que o mesmo idioma é falado, melhorando a experiência do consumidor.
- Terceiro, aumenta o nível de retenção e fidelidade do cliente à marca.
- Em última análise, a empresa está mais bem preparada para aumentar a proporção de clientes reais em relação ao número de clientes potenciais.
Da mesma forma, tudo isso contribui para padronizar processos e melhorar o sistema de feedback com a experiência de vendas. Desta forma, o departamento de marketing terá um melhor conhecimento da oferta e o departamento de vendas ficará a conhecer a oferta e as necessidades apresentadas pelo cliente.