O conceito de valor de vida do cliente é o valor que um cliente tem para uma empresa com base no tempo e nas transações que podem ser realizadas durante esse prazo.
Existem clientes que são muito valiosos para as marcas, pois ao longo da relação que mantêm podem realizar inúmeras compras, o que obviamente incentiva as vendas dessas empresas. Identificar esses tipos de consumidores é um objetivo fundamental para eles e que determina o conceito de valor de vida do cliente.
Como obter clientes valiosos para empresas
O estudo de algumas métricas e perfis pode ser realizado para ajudar a identificar esses tipos de consumidores que são tão valiosos para as empresas. Estas são algumas das chaves para alcançá-lo:
- Existem estudos cujo ponto de pesquisa é o cliente em que indicam que 70% das experiências de compra dependem de como o cliente se sente tratado durante o processo. Se eles se sentirem bem tratados pelas marcas, a chance de serem leais a seus produtos é muito maior.
- O tempo é uma métrica que serve para medir o relacionamento do cliente com a empresa, o quão lucrativo esse consumidor é.
- Adivinhando o passo anterior, o próximo é saber o perfil dos tipos de clientes que lhe interessam, avaliar um arquivo de cliente ideal que forneça o máximo de dados possível.
- Ao conhecer o perfil do cliente, a marca pode se antecipar às suas necessidades e oferecer-lhe produtos e serviços mais adequados ao que ele procura.
- Resolver as suas dúvidas a todo o momento, mostrando-se como uma marca próxima, é uma das opções que deve ser feita para garantir que o cliente fica e não vai à concorrência.
- Cuidar dos canais onde eles podem se comunicar com o negócio é outro aspecto para manter essa comunicação ótima. Canais como redes sociais, chat, e-mail, telefone devem estar habilitados para alcançar esses resultados favoráveis.
Em suma, seguir essa série de etapas favorece a conquista de clientes que se tornem o perfil ideal para aumentar as vendas da empresa.
