Cliente ideal - O que é, definição e conceito
O cliente ideal de uma empresa é aquele que, por meio dos serviços ou produtos oferecidos pela empresa, pode solucionar suas necessidades.
O cliente ideal sempre valorizará o trabalho da empresa e será um bom subscritor, que verá a empresa como uma necessidade valiosa e não como um problema.
Ressalta-se que o cliente ideal pode ser uma pessoa física ou jurídica (empresa).
Por que é importante conhecer o cliente ideal?
Estas são as principais razões pelas quais é importante conhecer o cliente ideal:
- Saiba a quem estamos falando: Sabendo a quem estamos nos dirigindo, podemos nos concentrar naquele perfil específico.
- Direcione a linguagem para o cliente ideal: Os conteúdos da web, artigos de blog, a forma de escrever emails, entre outros, são elementos que devem ser coerentes e adequados ao perfil do cliente ideal. É importante notar que um determinado tom deve ser usado no nível escrito e oral. Por exemplo: se falamos de "você" para os clientes, devemos fazê-lo em todas as publicações, isso é consistência. Se falarmos de "você", usaremos esse formulário em todas as áreas de comunicação.
- Melhore nossos serviços ou produtos: Quanto mais conhecido o cliente ideal, mais pistas existem sobre os ajustes que podem ser feitos nos serviços ou produtos. Você pode até identificar a criação de novos negócios se houver uma oportunidade neles.
Como você pode criar o arquivo de cliente ideal?
Para conhecer o cliente ideal, a primeira coisa a fazer é observar quem são os clientes em geral e analisar quem faz o melhor e melhor uso dos serviços.
Um exemplo de arquivo de cliente ideal poderia conter as seguintes informações: nome e sobrenome, gostos pessoais, idade, trabalho, hobbies, hábitos de consumo, hobbies, entre outros. Todos os detalhes que podemos incluir para criar uma imagem mental dele.
