Cliente - O que é, definição e conceito

Um cliente é uma pessoa ou entidade que adquire os bens e serviços oferecidos por uma empresa.

Além disso, a palavra cliente pode ser usada como sinônimo de comprador, o cliente pode comprar um produto e depois consumi-lo; ou apenas compre para que outra pessoa use.

Sem dúvida, o cliente é o principal foco de atenção de qualquer empresa, pois todos os planos e estratégias de marketing devem ser focados, desenvolvidos e implementados de acordo com o cliente.

Clientes e mercados

Além disso, as empresas têm diferentes compradores ou clientes de acordo com o tipo de mercado em que competem ou em que vendem seus produtos.

1. Mercado consumidor e clientes

Acontece que, no mercado consumidor, os clientes são indivíduos ou famílias que solicitam os bens e serviços de uma empresa e os utilizam para consumo pessoal.

Por exemplo, uma família que compra mantimentos ou produtos de limpeza em um supermercado que posteriormente serão usados ​​em casa.

2. Mercados industriais e clientes

Já os clientes em mercados industriais são todas as empresas que exigem os satisfatores que uma empresa produz, com o objetivo de utilizá-los em seu processo produtivo, para posteriormente transformá-los e desenvolver um novo produto, que será colocado no mercado.

Assim, podemos exemplificar esse caso com uma empresa que vende pão e compra farinha para produzir os produtos, que posteriormente colocará à venda no mercado.

3. Mercados de revendedores e clientes

Por outro lado, os clientes do mercado revendedor são todas as empresas que compram os bens e serviços de uma empresa e os colocam à venda para uso dos consumidores finais.

Em relação a este caso, podemos citar empresas como supermercados, que compram diversos tipos de produtos de um grande número de empresas, que depois são vendidos em supermercados.

4. Mercados e clientes governamentais

Da mesma forma, o governo ou órgãos governamentais atuam como clientes nesse mercado, pois compram bens e serviços de outras empresas para posteriormente oferecer serviços públicos.

Por outro lado, os bens e serviços que compram também podem ser simplesmente transferidos para as pessoas que precisam deles dentro do país.

• No primeiro caso, ocorreria quando o governo comprasse insumos para realizar uma operação em um hospital público.
• Na segunda seção, quando você comprar livros didáticos, dê para as crianças da escola pública que precisam deles.

5. Mercados e clientes internacionais

Da mesma forma, nos mercados internacionais podemos incluir como clientes consumidores, produtores, revendedores e governos de um país diferente do nosso, que solicitam e compram os produtos oferecidos pela empresa.

Importância dos clientes para o marketing

Portanto, os clientes são muito importantes para qualquer negócio, porque, de uma perspectiva de marketing; o que se busca é conseguir uma troca de valor entre as empresas e seus mercados.

Consequentemente, o que a empresa pretende, utilizando o uso adequado do marketing, é entregar aos clientes um produto que lhes permita satisfazer uma necessidade, em troca da obtenção de lucros. Percebemos então que a única forma de obter lucros para uma empresa empresa é satisfazendo os clientes.

Por isso, todos os esforços de marketing visam a satisfação do cliente, pois isso determina a possibilidade de a empresa continuar a ter sucesso e permanecer no mercado.

Sem clientes, não há empresa que sobreviverá.

Marketing e relacionamento com o cliente

O marketing, portanto, lida com dois objetivos prioritários em relação aos seus clientes, e estes resumimos da seguinte forma:

1. Atraia novos clientes

Qualquer empresa que espera em um futuro próximo ter maior crescimento e aumentar sua participação de mercado, deve se esforçar para obter novos clientes.

Novos clientes se tornam sua fonte de oportunidade para crescer e ser lucrativo.

Para atrair novos clientes, as empresas devem oferecer valor superior, o que consegue convencer o cliente de que o produto que compram de nós oferece valores agregados, que superam as ofertas da concorrência.

2. Manter os clientes atuais

Os clientes que a empresa possui atualmente são um ativo muito valioso; sobretudo para manter o nível de participação no mercado total.

Os clientes atuais não ajudam a empresa a crescer ainda mais, mas permitem que a participação de mercado continue a ser mantida, garantindo que continuem tendo lucro.

Para fidelizar os clientes atuais, as empresas devem alcançar a plena satisfação do cliente, não só com a entrega de produtos de excelente qualidade, mas também prestando um nível de serviço que os mantenha satisfeitos e não queiram nos deixar.

Em termos de conclusão, devemos indicar que qualquer empresa que queira ter sucesso no mercado deve focar no cliente. Pois somente empresas que conhecem e entendem melhor as necessidades, interesses e desejos de seus clientes, são capazes de preparar as melhores propostas de produtos a serem entregues ao mercado. O marketing que coloca o cliente em primeiro lugar sabe que suas ofertas de mercado devem alcançar o bem-estar do cliente e da sociedade em geral.

Uma empresa que trabalha para atingir esse objetivo principal obtém lucro como recompensa por seus esforços com foco no cliente.