A análise do consumidor é o estudo realizado sobre o consumidor durante a realização de pesquisas de mercado. O mais importante é saber quais são suas necessidades e quais dados são relevantes.
Em primeiro lugar, essas informações ajudam a entender como o consumidor pensa e age, pois tudo isso pode afetar as decisões de compra no mercado. Dados e informações psicológicas, sociais, econômicas e demográficas são utilizadas na análise do consumidor.
Na verdade, todos esses dados servem para dividir os consumidores em segmentos e prever como será o comportamento do consumidor. À medida que os mercados evoluem, a realização de análises do consumidor torna-se um processo mais complexo. Isso, tendo em vista que surgem novas necessidades que devem ser satisfeitas, novas tendências aparecem, os interesses e desejos do consumidor mudam. Tudo isso dificulta o entendimento do consumidor, a satisfação de suas necessidades e a superação de suas expectativas.
Como a análise do consumidor nos ajuda?
Na verdade, a análise do consumidor ajuda as empresas a projetar suas estratégias com base nos consumidores. Se todas as estratégias de marketing giram em torno dos consumidores, suas necessidades são mais bem atendidas, as vendas da empresa aumentam e, como consequência, o crescimento da empresa é gerado.
Quanto mais conhecido o consumidor, maior também será a lucratividade da empresa, pois será mais fácil realizar o processo de segmentação do mercado. Ao segmentar os consumidores em grupos homogêneos, é mais fácil para uma empresa prestar um bem ou serviço de forma mais adequada e personalizada.
Vantagens de conduzir uma análise do consumidor
As principais vantagens de conduzir uma análise do consumidor são:
1. Encontre oportunidades de mercado
Claro, uma boa análise do consumidor pode ajudar a encontrar pequenos grupos de consumidores ou nichos que o mercado ainda não é capaz de atender. Portanto, a empresa que visa esses grupos carentes pode obter uma vantagem competitiva aproveitando uma oportunidade de mercado.
2. Permite projetar estratégias de marketing
Se as empresas tiverem mais informações sobre o consumidor e souberem aproveitá-las, poderão traçar estratégias de marketing bem-sucedidas. Isso também ajuda a desenvolver planos de marketing mais direcionados aos consumidores em potencial. Tudo isso garante o sucesso, a permanência e o crescimento da empresa.
3. É mais fácil realizar a segmentação de mercado
Sem dúvida, entendemos que segmento de mercado é um grupo de consumidores que possui características semelhantes para atender a uma necessidade. Além disso, eles têm hábitos de compra muito semelhantes. Portanto, quanto maior a informação da análise do consumidor, mais fácil é agrupar os consumidores em grupos homogêneos.
Naturalmente, as empresas que conseguem entender melhor seus consumidores oferecem produtos que respondem melhor às suas motivações, garantindo sua posição no mercado, pois seus produtos se adaptam melhor às necessidades e expectativas dos consumidores.
Etapas para realizar a análise do consumidor
As etapas para realizar a análise do consumidor são:
1. Identifique os consumidores
Em primeiro lugar, identificar os consumidores requer dados suficientes. As informações que precisam ser conhecidas são dados demográficos, condições sociais, econômicas e psicológicas dos consumidores.
Certamente, esses dados podem ser obtidos conversando com os consumidores, analisando os dados de vendas e obtendo informações dos trabalhadores que têm contato com eles. É importante distinguir nesta etapa se o consumidor e o cliente são a mesma pessoa ou, ao contrário, são pessoas diferentes. Não podemos esquecer que o cliente é quem compra o produto e o consumidor quem o utiliza.
2. Identifique as necessidades
Em segundo lugar, não devemos esquecer que um dos elementos mais relevantes é identificar as necessidades das pessoas atendidas pela empresa. Assim, a empresa pode desenhar sua estratégia de produto, preço, comunicação e distribuição que melhor responda ao seu consumidor-alvo.
Além disso, essas necessidades podem ser atendidas por meio de diferentes ferramentas de pesquisa de mercado. Essas ferramentas podem ser observação, pesquisas, entrevistas, entre algumas que podem ser utilizadas.
3. Crie perfis de consumidor
Terceiro, quando você tem informações suficientes e relevantes, os perfis dos consumidores são feitos. Um perfil de consumidor inclui uma série de características que são significativas na definição de nosso consumidor-alvo.
As variáveis mais importantes para formar um perfil de consumidor são:
- Dados demográficos.
- O estilo de vida.
- As motivações.
- A personalidade.
- Os valores.
- Crenças e atitudes.
- Percepção e aprendizagem.
4. Realize o processo de segmentação
Finalmente, para que o processo de análise do consumidor seja mais produtivo e bem-sucedido, é necessário realizar a segmentação do mercado. A divisão ou segmentação não pode ser feita se você não tiver dados suficientes, pois um segmento inclui um conjunto de pessoas que atendem uma necessidade de forma homogênea. As características de cada segmento o tornam diferente do outro.
A segmentação pode ser demográfica, psicográfica, geográfica, comportamental, entre alguns dos critérios de segmentação mais utilizados.
Fatores relevantes na análise do consumidor
Os fatores mais importantes que devem ser conhecidos para realizar a análise do consumidor são os seguintes:
- Cultural: Inclui cultura, subcultura e classe social.
- Social: Encontramos família, grupos de referência, papéis e status.
- Pessoal: Os mais importantes são idade, fase do ciclo de vida, ocupação, circunstâncias econômicas, estilo de vida, personalidade e autoconceito.
- Psicológico: Neste grupo encontramos motivação, percepção, aprendizagem, crenças e atitudes.
Concluindo, pode-se dizer que o consumidor é o principal elemento sobre o qual devem girar as estratégias de marketing de uma empresa. A análise do consumidor ajuda a entender e compreender melhor nossos consumidores. Dessa forma, quanto melhor forem entendidas as necessidades do consumidor, mais fácil e eficaz será o desenho das estratégias de produto, preço, comunicação e distribuição da empresa.
Além disso, a análise do consumidor ajuda a encontrar novas oportunidades de mercado, identificando necessidades não atendidas que podem levar a ideias novas e criativas sobre novos produtos e benefícios.