A companhia aérea United Airlines perde 4% de seu valor na bolsa de valores após a viralização de um vídeo em que um passageiro foi ejetado e arrastado para fora, após ter vendido passagens em excesso naquele voo.
É a história de como as redes sociais e seu alto potencial de disseminação de conteúdo podem afetar o valor de uma empresa. Não estamos falando apenas de reputação online, mas de perdas milionárias horas após a veiculação de um vídeo na internet.
No vídeo de que estamos falando, um funcionário da empresa aparece com a políciaarrastando um passageiro que gritava com o rosto ensanguentado para tirá-lo do avião. O incidente é uma consequência de overbooking que ocorreu naquele voo desde então, as companhias aéreas tendem a vender mais passagens do que assentos para garantir a lotação dos voos e otimizar seu desempenho, levando em consideração o percentual de passageiros que compram a passagem e não a utilizam. Este passageiro foi selecionado aleatoriamente por um computador para deixar o vôo no aeroporto de Chicago. Foi-lhe oferecido dinheiro e uma noite de hotel por seu abandono voluntário, que ele recusou.
Os mercados financeiros penalizaram essas práticas e a brutalidade das imagens com a queda ocorrida; Somente na abertura do dia 11 de abril (assim que o mercado abrir depois que os dados forem conhecidos), o preço caiu de $ 71,51 para $ 70,10, que é um perda de valor da empresa de $ 447.373.260.
O máximo que perdeu foi quando o preço atingiu 68,36 (mínimo da sessão), que é um perda de $ 999.450.900, quase US $ 1 bilhão.
A reação do CEO da empresa, sua declaração e o resto das ações tomadas para investigar o incidente, fez com que a United Airlines fechou o dia em Wall Street com perdas de 1,1%.
Estamos na era da tecnologia, das redes sociais e do conteúdo viral. Não esperamos mais para ver as notícias na imprensa ou ouvir boatos, mas um vídeo em uma rede social carregado por qualquer pessoa pode alterar os mercados dessa forma. É a primeira vez na história do mercado de ações que o conteúdo na rede produz efeitos tão rapidamente. CEOs, agentes financeiros, departamentos de comunicação e investidores devem adaptar sua forma de se prever e atuar nos mercados levando em consideração outros fatores mais inovadores que, até agora, eram meros anedotas.
O hastag #UnitedForcesPassengerOffPlane (Passageiro das Forças Unidas a deixar o avião em espanhol) Trending topic. O choque desse fato e da queda, não se deve apenas às práticas de overbooking, mas também à brutalidade com que é tratado o passageiro, que também é asiático, e às reações do CEO da empresa que o acusa de ser um “encrenqueiro ”. Um conjunto de circunstâncias que custaram caro à United Airlines e que não estão mais apenas nas mãos da imprensa, agora qualquer ação se torna viral em minutos. Um tsunami imparável que também afeta os mercados financeiros.
Aqui você pode ver as imagens da altercação:
