Ir à loja fisicamente para comprar continua a ser a opção preferida dos consumidores, apesar do avanço do comércio eletrônico. Todas as tendências jogam contra o comércio físico, mas a realidade é que ele continua a se manter e se reinventar, especialmente em certos setores.
O fato de o e-commerce estar crescendo a taxas vertiginosas não significa que o consumidor pare de ir às lojas. Quem compra um computador da Amazon também vai à loja do bairro comprar frutas.
Por que o comércio físico continua triunfando?
- A possibilidade de ver e testar os produtos é fundamental na decisão de compra. As garantias da loja, a disponibilidade imediata do produto e a possibilidade de devolução, ainda são as grandes vantagens do comércio físico.
- Continua a haver desconfiança ao fazer pagamentos online, especialmente em certos grupos da sociedade onde o uso da Internet não é tão fluido.
O perfil do comprador online é mais recorrente, eles têm entre 31 e 44 anos, usam redes sociais e possuem estudos universitários. O restante da população ainda não usa o canal online como primeira opção. Veja o relatório de comércio eletrônico.
- O tratamento personalizado e o aconselhamento dos colaboradores, costuma ser um elemento muito valorizado pelos consumidores. Apesar da existência de fóruns na internet onde todos publicam livremente a sua opinião sobre produtos e serviços, a desconfiança de não saber quem o escreve assalta as nossas dúvidas.
- Ir para o comércio físico não é só comprar, mas sair de casa, desligar, conversar com as pessoas … Esse fato também é muito valorizado por muitas pessoas. É verdade que vivemos em um mundo conectado à Internet e que a cada dia temos menos tempo livre, mas existe uma grande massa de pessoas que não se sentem assim e que precisam dessa distração durante as compras.
Como é o comércio físico do futuro?
Em todo caso, o comércio físico tradicional também está mudando e sendo digitalizado, mas isso não implica no fato de comprar online. Estamos falando do comércio físico do futuro, mas na realidade já podemos observar muitas dessas iniciativas nas lojas;
- Pagamento automático com o celular sem passar pela caixa: Esse fato vai acelerar as compras e as longas filas. Basta utilizar o celular como leitor de código de barras associado à sua conta bancária e repassá-lo pelo produto antes de sair da loja.
- Coexistência de comércio físico e canal online é o mais comum entre os consumidores; Normalmente vemos produtos e os comparamos em catálogos online e vamos às lojas para experimentá-los e comprá-los. Normalmente, essa é a estratégia de compra mais usada.
- Vitrines virtuais, pontos de informação eletrônicos adaptados às nossas necessidades ou assistentes robóticos, são alguns dos avanços que vão tornar a nossa experiência de compra muito mais personalizada e digitalizada apesar de estarmos dentro do comércio físico.
Comércio físico x eletrônico por setores
Os setores que melhor resistem ao comércio eletrônico são; alimentos ou utensílios domésticos, químicos, cosméticos ou varejo, embora este último venha ganhando força em ambos os mercados.
Por outro lado, existem aqueles onde as vendas online explodiram como; tecnologia, compra de pacotes de viagens e lazer, varejo ou acessórios para a casa.
Resumindo, o comércio físico, a loja tradicional não vai desaparecer, mas sim se reinventar e adaptar a sua estratégia à tecnologia, tornando-se um lugar onde as coisas acontecem, onde a experiência de compra será o seu grande valor. Há algo que a tecnologia ainda não tornou possível; tocar, cheirar, provar ou sentir, só é possível em um comércio físico.
