Como o usuário de comércio eletrônico se comporta?

Já existem dezesseis milhões de pessoas que compram online na Espanha, de acordo com o último relatório do IAB. Os hábitos de compra estão mudando na sociedade, a desconfiança em comprar online se perdeu e graças a isso surgiu um novo centro de vendas, como é o comprador digital usual?

O volume de negócios de comércio eletrônico é de mais de 20 bilhões de euros por ano na Espanha, de acordo com a CNMC, e continua a crescer a taxas vertiginosas ano após ano. Um estudo do IAB (Interactive Advertaising Bureau) revela dados sobre como a sociedade está evoluindo em seus hábitos de compra e a ascensão da comércio eletrônico (comércio eletrônico), que vamos analisar neste artigo.

Como é o comprador digital típico?

O comprador eletrônico mais recorrente tem o seguinte perfil:

• Indivíduo entre 31-44 anos (homens e mulheres).
• 98% usam redes sociais.
• 65% têm estudos universitários.

Como o usuário médio compra?

• Use vários dispositivos móveis, como tablets ou smartphones, para comparar antes de comprar. No entanto, a compra final ainda é feita no computador.
• Compre 2-3 vezes por mês.
• O tíquete médio é de € 75.
• Quase todas as compras são pagas por meio de cartões de crédito / débito ou gateways de pagamento como o PayPal.
• 62% compram em sites nacionais e internacionais, indiscriminadamente.

Por que comprar online?

Principalmente por encontrar ofertas que não estão disponíveis em outro lugar, é um método simples e ágil, que economiza tempo e dinheiro.

60% dos compradores de internet já utilizaram uma plataforma de consumo colaborativo. A compra de produtos usados ​​e a economia colaborativa ganham espaço no comércio eletrônico.

Que compra?

• Viagem, lazer e tecnologia são as categorias mais populares, seguidas por moda, alimentação e casa.
• Na fila, produtos relacionados à beleza, animais de estimação ou óticas.
• O tempo de entrega continua a ser o fator mais decisivo na escolha de um e-commerce após o preço.

Como os hábitos de compra mudaram com o e-commerce?

Os processos de compras passaram por grandes mudanças nos últimos anos. Desde a identificação da necessidade até a entrega do produto, eles têm sido afetados pelo comércio eletrônico. O fator chave é o tempo. O tempo economizado comparando online, fazendo a compra, pagando e também com ofertas que muitas vezes não estão disponíveis offline.

A Internet tornou-se a peça-chave para a busca de informações no processo de compra. Existem centenas de agregadores e comparadores, fóruns de opinião e blogs … a maioria é influenciada pelas informações compartilhadas por outros usuários. Essas opiniões têm um impacto maior na compra do que na própria publicidade. Esses dados estão se refletindo, por exemplo, nas campanhas da empresa nas redes sociais com o “curtir, compartilhar e comentar”. Com essa estratégia, um público mais amplo é alcançado e, por ser recomendado a partir de sua rede de contatos, o usuário percebe isso com mais segurança.

O comércio eletrônico melhorou aspectos como segurança,confiabilidade em pagamentos, garantias pós-venda, devoluções ou reclamações. Essas peças foram fundamentais para quebrar as principais barreiras que tínhamos há alguns anos para atrair novos clientes online.

Embora uma das principais barreiras que continua a ser mantida no comércio eletrônico, é a impossibilidade de não podermos ver ou testar o produto. A tendência que veremos nos próximos anos é a instalação de vestiários virtuais graças à realidade 360. Diversas plataformas de comércio eletrônico, especialmente no setor têxtil e calçadista, já estão trabalhando nessas novas propostas que continuarão atraindo novos clientes de comércio eletrônico.

Um em cada dois carrinhos abandonados deve-se a custos ocultos. O transparência de preços é essencial completar o funil de vendas. É mais um dos pontos que muitos ecommerce devem otimizar, o que determina que um usuário acabe comprando em outro site e também gere uma má reputação em seu ambiente.

Até a entrega do produto continua inovando. Os prazos estão cada vez mais curtos (cinco dias em média) e a disposição para pagar pela entrega imediata aumenta. Os drones desempenham um papel fundamental na entrega rápida. A Amazon já está trabalhando neste conceito que vai revolucionar a forma de distribuição de produtos; Embalagens de até 2,5 kg serão entregues em 30 minutos.

Resumindo, o e-commerce é um setor em expansão que revolucionou o comércio e a sociedade. Em breve descobriremos novos avanços e dados mais chocantes.