As redes sociais revolucionaram o cenário da internet. Além de fazerem com que as empresas os notem, também os usuários interagem constantemente e criam perfis nas redes sociais.
Na verdade, se as empresas decidiram abrir seus próprios perfis nas redes sociais, é devido ao aumento massivo de usuários que existe em todo o mundo. Seus clientes em potencial estão nas redes sociais e as marcas sabem disso.
Se antes a mídia tradicional era usada para anunciar os serviços ou produtos de uma empresa, agora a mídia digital entra em cena.
Mas antes de tudo, você sabe o que são redes sociais? É um meio de comunicação social cujos membros são usuários que possuem critérios comuns, estabelecem contato e se comunicam entre si. Tudo isso enquadrado na estrutura digital.
Se há algo que deve ser levado em consideração, é saber como são usados e a forma correta de fazê-lo. Portanto, as redes sociais têm grandes vantagens, mas também desvantagens que discutiremos no artigo de hoje.
Vantagens das redes sociais
Estes são os mais proeminentes:
- Comunicação. Algo muito valorizado entre os usuários e as marcas que os habitam. É uma grande possibilidade para as empresas apresentarem os seus produtos ou serviços e obterem uma avaliação imediata dos mesmos, bem como uma excelente oportunidade publicitária. A comunicação é bidirecional, pois os usuários podem expressar livremente o que pensam e um diálogo muito frutífero pode ser criado para ambos.
- Manter o contato. As redes sociais são uma excelente forma de se reconectar com amigos ou manter contato quando você mora em lugares diferentes. Embora até agora o telefone, escrever cartas ou no máximo e-mail fossem as opções, estar conectado em plataformas digitais e poder compartilhar imagens, experiências e momentos instantaneamente é a forma mais utilizada.
- Lazer. Aproveite os momentos de lazer, faça parte de grupos com as mesmas coisas interessantes, mantenha-se atualizado com o que seus amigos estão fazendo, compartilhe seus hobbies. A mídia social é um excelente playground onde você pode se divertir. Você pode escolher as marcas de sua preferência, bem como figuras públicas ou influenciadores.
- Expressar opiniões ou reclamações. Uma das oportunidades oferecidas pelas redes sociais é que as marcas “ouçam” tudo o que é publicado, e mais se for na página da própria empresa. Por isso, se há usuários ou clientes insatisfeitos com algum tipo de serviço ou produto, eles se expressam deixando claras suas opiniões. Pelo contrário, se estão satisfeitos, também o fazem. Na verdade, os comentários são altamente levados em consideração por outros usuários nas redes sociais para comprar online. A empresa deve estar vigilante para resolver esses problemas o mais rápido possível.
- Imagem de marca. Trabalhar a imagem da marca é importante, ainda mais se você quiser encontrar trabalho, já que as empresas estão em dia com o perfil dos candidatos. Portanto, se você está procurando emprego na área digital, geralmente é um requisito quase indispensável que é muito levado em consideração pelo departamento de recursos humanos.
- Capture clientes. Praticamente todo mundo tem um perfil nas redes sociais, por isso as empresas sabem que seus potenciais clientes estão na internet. Tornaram-se uma excelente forma de atrair clientes, e este deve ser um objetivo a ter em conta para as marcas e a partir destes devem planear o seu plano de ação.
- Networking. Trabalhar em casa tornou-se uma opção amplamente utilizada, se antes os profissionais de um determinado setor se encontravam ou se encontravam em eventos presenciais, ou encontros, agora é possível criar laços profissionais, links através das redes sociais que podem levar à colaboração de novos projetos.
- Divulgação de conteúdo. Se você tem um blog, ou um site e gera conteúdo, a forma ideal de divulgar é através das redes sociais. Desta forma, você pode torná-los conhecidos e as pessoas visitarão esses links, redirecionando-as para o seu próprio site ou blog.
- Mostrar produtos ou serviços. Algo fundamental para as marcas é poder divulgar seus produtos ou serviços, por isso, utilizam as redes sociais para lançá-los e segmentar o público que desejam.
- Suporte ao cliente. Se antes o atendimento se limitava ao telefone, e depois ao e-mail ou pessoalmente, agora as redes sociais são uma excelente forma de prestar um serviço de qualidade a todos os usuários interessados nos produtos ou serviços de uma marca.
- Ser capaz de ficar de olho na competição. Realizar um plano de negócios inicial ou um Plano de Mídias Sociais para o seu projeto é essencial para preparar as estratégias mais adequadas nas mídias sociais. Um requisito a ter em conta é o que a concorrência faz, e a melhor forma de saber é poder visitar os seus sites, redes sociais ou a sua presença online. Agora é muito mais fácil graças à internet, pois com apenas um clique você pode descobrir esse tipo de informação.
Desvantagens da mídia social
Estes são os mais proeminentes:
- Scams. Algo que está na ordem do dia são os golpes da Internet. É importante ter cuidado com os contatos que são adicionados, para não deixar as senhas gravadas, muito menos se a conexão for feita de computadores públicos. Também é importante não publicar viagens ou férias que insinuem que a casa está desabitada nesses dias, pois muitos ladrões têm conhecimento deste tipo de informação e se aproveitam dela.
- Manter a privacidade. Levando em consideração que estamos falando de redes sociais, é um tanto complicado, mas se houver essa opção no Facebook, por exemplo, já que você pode escolher se quer publicar para todos em geral, ou selecionar amigos ou pessoas ao compartilhar algum tipo de conteúdo. Você deseja manter essas opções em mente ao mostrar coisas que podem não ser adequadas para todos.
- Vícios. Usar as redes sociais pode ser algo benéfico como foi comprovado na seção anterior, mas quando as obrigações são deixadas de lado, afetam a vida pessoal ou profissional, pode ser que estejamos enfrentando um caso de dependência. Este é um problema muito sério que pode ocorrer principalmente entre os mais jovens.
- Assédio moral. Em algumas ocasiões, os adolescentes podem sofrer assédio dos pares, humilhações, insultos através das redes sociais, há até a circunstância de os adultos se passarem por jovens para tentarem se relacionar com objetivos um tanto perigosos. É algo que deve ser vigiado pelos idosos.
- Lidando com críticas negativas. Algo que preocupa particularmente as empresas. É melhor ter um plano de crise com antecedência para poder lidar com essas situações o mais rápido possível.
- Use uma estratégia ruim. Se for publicado por meio de uma empresa, é fundamental escolher as estratégias adequadas para isso. Por isso, será realizado um estudo preliminar de produtos, concorrência, clientes potenciais e o valor da própria marca. Isso levará a uma série de ações na rede social que terão como objetivo atingir esses objetivos iniciais. Ressalta-se, ainda, que o perfil pessoal não deve ser confundido com o profissional, pois pode confundir os próprios usuários.
Estas são as vantagens e desvantagens mais importantes das redes sociais. O mais importante é escolher aquelas que vai utilizar constantemente se for uma marca e descartar aquelas que não contribuem em nada para o seu negócio, seja porque os seus clientes ideais não estão presentes ou porque estão desarmados com o seu valor. No entanto, você sempre deve ter cuidado e usá-los de forma lucrativa para evitar resultados fatais, como golpes ou roubo de identidade.