O processo de melhoria contínua é a execução constante de ações que melhoram os processos de uma organização, minimizando ao máximo a margem de erro e perdas.
A gestão de processos é uma atividade essencial nas empresas. Nesse sentido, possuir modelos eficientes de gestão de recursos e atividades proporciona uma vantagem competitiva no mercado. Isso permite a entrega dos produtos de forma mais fluida, com agilidade no atendimento e canais de comunicação agilizados.
Nesse sentido, o conceito de melhoria contínua vem, por um lado, para analisar esses processos, como são desenvolvidos, que impactos têm e onde ocorrem os desvios. Tudo isso para fazer um diagnóstico de desempenho do modelo de gestão de processos. E, adicionalmente, propor estratégias que aprimorem essa gestão e corrijam esses desvios.
Ferramentas para o processo de melhoria contínua
A gestão de processos, a engenharia industrial e as disciplinas de estudo associadas à otimização desenvolveram algumas técnicas para reduzir as margens de oportunidade e erro e criar empresas de excelência operacional.
Aqui estão alguns deles:
- Seis sigma: Seis sigma é um modelo de gestão de processos que reduz a variabilidade e a incerteza, eliminando os elementos que geram erros ou falhas.
- BPM (Business Process Management): Mais um modelo de aplicação do processo de melhoria contínua na gestão de processos. Sua tradução para o espanhol é quase literal; Gestão de processos de negócios, e o que ele propõe é passar da gestão funcional para uma que conecte os processos dentro da cadeia de valor.
Benefícios de ter práticas de melhoria contínua
As práticas do processo de melhoria contínua, independentemente de qual seja escolhida para aplicar na organização, oferecem múltiplos benefícios:
- Devido à constante submissão dos testes dos processos, uma cultura organizacional de excelência é gerada na organização. Que se baseia no uso e bom uso de tempo e recursos.
- A cada vez os processos estão eliminando atividades que não agregam valor e que geram "gordura" na cadeia, desenvolvendo sistemas limpos e rápidos.
- Processos que antes funcionavam separadamente são automatizados e articulados.
A melhoria contínua evita a estagnação operacional das organizações, que mantêm sistemas de produção lentos por muito tempo e com baixo nível de controle e fontes de informação.
A implementação da melhoria contínua não só torna esses sistemas mais rápidos, mas também de melhor qualidade.
É importante destacar o uso da tecnologia nos processos de melhoria contínua. A aquisição de melhores softwares de gestão, a contratação de pessoal qualificado, a formação constante nestes novos sistemas e a atualização de novas abordagens de melhoria contínua são atividades que contribuem para que as empresas utilizem melhor os seus recursos e prestem serviços de excelência.