O comércio eletrônico (popularmente conhecido como comércio eletrônico) é a venda e distribuição de bens e serviços por meio da Internet ou de outras redes de computadores.
Constitui um novo suporte para a atividade comercial porque carece de materialidade e orientações físicas (espaço e tempo), mas lhe confere acessibilidade e rapidez. De forma que as transações possam ser realizadas todos os dias do ano, a qualquer hora e em qualquer lugar do mundo.
Origem e desenvolvimento do comércio eletrônico
O comércio eletrônico é a última fase da evolução do comércio, entendido como a troca de bens e serviços ocorrida ao longo da história.
Na década de 70 surgiram os primeiros computadores e com eles as primeiras relações comerciais. Essas primeiras transações oferecem serviços muito limitados, como pedidos de compra ou faturas. Porém, somente em 1989 foi criado o www (Word Wide Web), sistema que promovia a transmissão de informações em todo o mundo. Ou seja, as páginas da web que agora estamos acostumados a acessar.
Durante a década de 90, começou a ascensão do comércio eletrônico, como o conhecemos hoje. Nessa época, surgiram os gigantes do setor Amazon ou Ebay.
Foi em 1995 que o G7 e o G8 criaram um Mercado Global para as PME, com o objetivo de promover o comércio eletrónico neste setor e dar-lhes a possibilidade de se abrirem a novos mercados.
No século 21, o comércio eletrônico é mais um método de compra integrado entre os consumidores em todo o mundo. É realizado a partir de diversos dispositivos móveis, e a web 2.0, assim como as redes sociais, auxiliam na sua divulgação e expansão.
Jurisdição de comércio eletrônico
No comércio eletrônico global, existem três áreas de proteção: nacional, intracomunitária e internacional. Para ter uma lei uniforme de comércio eletrônico internacional, a Lei Modelo sobre Comércio Eletrônico foi elaborada em 1996. É o primeiro grande texto legal que formula as bases e limitações do comércio eletrônico, a partir daí cada território desenvolve sua jurisdição.
Tipos de comércio eletrônico
Estes são os principais modelos de negócios no comércio eletrônico de acordo com os agentes envolvidos:
B2B: Venda entre empresas
B2C: Venda de bens e serviços comerciais aos consumidores. A tradicional loja online. Uma loja offline pode ter seu canal online ou somente pela internet.
B2G: Empresas que vendem seus bens e serviços a instituições públicas.
C2B: Indivíduos que vendem seus produtos e serviços para empresas. Por exemplo, blogs de pessoas que oferecem seu espaço para inserir anúncios de empresas.
C2C: Compra e venda de bens e serviços entre consumidores, o que é conhecido como economia colaborativa.
Vantagens e desvantagens do comércio eletrônico
Vamos analisar as vantagens e desvantagens da perspectiva de compradores e vendedores:
Benefícios para os consumidores
- Flexibilidade. Pois oferece a possibilidade de comprar 24 horas por dia e em qualquer lugar do mundo sem sair da web.
- Possibilidade de personalização de produtos e acesso a uma maior oferta dos mesmos.
- Maior acesso a informações sobre produtos, comparação de preços, opiniões de outros consumidores …
Benefícios para vendedores
- Redução de custos de distribuição, comunicação e preço final.
- Isso torna mais fácil para qualquer pessoa ter uma pequena empresa. Os custos de abertura e manutenção são mais baixos do que o comércio offline tradicional.
- Mercado global: oferece a possibilidade de se aproximar de consumidores de qualquer parte do mundo e se abrir a novos mercados com mais facilidade.
Desvantagens para os consumidores
- Maior risco de insatisfação: Uma vez que os produtos não podem ser vistos ou testados antes da compra. Métodos de devolução e garantias tendem a ser menos claros do que em lojas físicas.
- Maior risco de fraude em métodos de pagamento: Existe grande desconfiança em fornecer dados bancários e pessoais pela Internet, devido aos inúmeros enganos que podem ocorrer.
- Dificuldades de comunicação para transmitir uma reclamação ou um incidente: Os formulários de contato podem ser esquecidos ou não há pessoa física para contatar para estes procedimentos.
Desvantagens para vendedores
- Falta de conhecimento técnico: Para desenvolver um comércio eletrônico, uma equipe técnica é necessária para programar e projetar a plataforma. É necessária uma melhoria constante da experiência do usuário, posicionamento na web, promoção e atualização de informações. Em muitas ocasiões, é difícil encontrar profissionais para realizá-la.
- Competência superior: Vender online significa competir com os grandes jogadoras do setor, e isso implica que você tem que ser muito diferenciado ou baixar os preços tanto quanto eles. Para um pequeno comércio eletrônico, pode não valer a pena entrar em um mercado tão grande.
- Custos de envio elevados: Se é o vendedor quem suporta estes custos, em muitos casos é um montante elevado e reduz consideravelmente as margens de lucro.
