Feedback - O que é, definição e conceito

Feedback é um conceito que se refere ao feedback que existe entre clientes e empresas, ou os próprios trabalhadores de uma marca.

A comunicação é essencial entre empresas e clientes. Quando se fala em feedback, faz-se referência a uma comunicação bidireccional em que intervém um emitente, que neste caso seria a própria empresa, e um destinatário representado pelo cliente.

Desta forma, os clientes poderão comentar a mensagem que as marcas emitem e utilizarão essas informações para poderem melhorar aspectos como: comunicação, atenção, produtos, entre outros.

Tipos de feedback

Na área de marketing e empresas, dois tipos de feedback podem ser distinguidos:

• Feedback interno. É sobre o que se passa entre os trabalhadores de uma empresa. Como se sabe, manter uma boa comunicação interna é vital para o bom funcionamento de uma empresa. Como isso pode ser alcançado? Ouvir os colaboradores, compartilhar opiniões e levar em consideração sugestões para melhorias constantes. Muitas empresas passam o tempo realizando reuniões com os diferentes departamentos e, portanto, com os funcionários da empresa para criar um ambiente de trabalho positivo e também tomam nota de seus comentários. Algumas formas de realizar essa comunicação podem ser as seguintes: por meio de reuniões, pesquisas, emails, eventos da própria marca. O essencial é fazer com que os trabalhadores se sintam envolvidos e que possam sempre expressar as suas ideias para o bem do negócio.
• Feedback externo. O feedback externo é aquele realizado entre o cliente e a empresa. Este tipo de comunicação é muito importante porque pode ser de grande ajuda para qualquer marca. Por exemplo: quando um novo produto é lançado no mercado e você deseja saber as reações a respeito. Com o advento das redes sociais e da internet em geral, ficou mais fácil saber o que os clientes estão falando. Através deles têm a possibilidade de deixar comentários e de serem atendidos de imediato pela própria marca. As suas dúvidas, dúvidas, sugestões, opiniões devem ser muito tidas em consideração porque são os potenciais clientes. Além disso, muitos podem deixar críticas sobre esses serviços ou produtos, cabendo à empresa reverter essa situação para aproveitar a boa comunicação e tomar nota para aprimorar seus produtos.

O feedback é vital para a comunicação interna e externa. Por exemplo, externamente, podem ser utilizadas as seguintes ferramentas: por meio de redes sociais, formulários web, ligações telefônicas, e-mail, pesquisas, entre outras opções.