Um produto, em marketing, é qualquer bem ou serviço que uma empresa produz com o objetivo de comercializá-lo e satisfazer uma necessidade do consumidor.
Sem dúvida, o produto é considerado o elemento mais importante do mix de marketing. Como todas as outras variáveis dependem do produto, você não pode pensar em definir um preço se não houver produto.
Da mesma forma, você não pode pensar em como comunicar os benefícios que lhe são oferecidos, se ainda não tem um produto no mercado.
Por outro lado, é impossível estabelecer uma estratégia de distribuição, se ainda não sabemos que vamos vender no mercado.
Portanto, o produto é a primeira ideia gerada, planejada e desenvolvida dentro do marketing, pois sem um produto é praticamente impossível fazer um planejamento de marketing adequado.
Obviamente, para que algo seja considerado um produto para comercialização, o produto satisfatório produzido deve ser comercializado no mercado.
4 P's de marketingRelacionamento de produto e necessidade
Além disso, um produto deve estar sempre relacionado à necessidade que ele atende, uma vez que o mesmo satisfatório pode ser usado para cobrir uma necessidade diferente dos consumidores.
Por exemplo, no caso de uma academia:
- Neste tópico poderíamos encontrar um usuário que vai à academia para atender a uma necessidade de saúde. Pode acontecer que você esteja acima do peso e tenha diabetes, então seu médico pode recomendar que você perca peso.
- A academia pode ser usada por outra pessoa para fins cosméticos. Ou seja, você pode ser saudável, mas o que essa pessoa busca é definir sua figura para que obtenha um corpo atraente.
- Também poderíamos encontrar uma pessoa que frequenta a academia com o propósito de atender a uma necessidade social, nesta situação ela não está interessada na saúde ou na estética de seu corpo; Em vez disso, a academia permite que você se conecte com pessoas de quem gosta para fortalecer seus relacionamentos sociais.
De qualquer forma, podemos perceber que o produto é o mesmo, mas é utilizado para atingir objetivos diferentes, de acordo com as expectativas que cada consumidor ou usuário do serviço gerencia.
Classificação de produtos
Existem diferentes maneiras de classificar produtos, as mais significativas são:
1. Bens e serviços
Bens são os produtos que, quando um consumidor os compara, adquire a propriedade do bem. Em contraste, quando um serviço é exigido, apenas a necessidade é satisfeita, mas não se torna o dono do produto.
Portanto, neste caso podemos falar do mesmo produto e embora ele satisfaça a mesma necessidade, percebemos que é diferente comprar um bem ou serviço.
Por exemplo, um carro que serve para satisfazer a necessidade de transporte.Se uma pessoa compra um carro para seu uso privado, ela cobre a necessidade de poder usá-lo para transporte, mas torna-se o dono do imóvel.
Por outro lado, se você solicitar o serviço de um Uber, mesmo que seja do mesmo carro e da mesma marca, neste caso ele apenas atende a necessidade de poder transportar até o seu destino, mas em nenhum momento o faz adquirir a propriedade do carro, então compro um serviço.
2. Produto tangível e intangível
Da mesma forma, um produto tangível é um bem que tem existência física ou material, de modo que, quando uma pessoa o solicita, pode vê-lo, tocá-lo ou percebê-lo com todos os sentidos. Pelo contrário, um produto intangível é um produto que não podemos ver ou tocar; mas ainda satisfaz uma necessidade.
- Um produto tangível é por exemplo uma camisa, da qual podemos apreciar a cor, textura, tamanho, desenho, entre outros.
- Enquanto um produto intangível pode ser o serviço de comunicação ou energia elétrica; que não apreciamos fisicamente, mas nos ajudam a atender às nossas necessidades.
3. Produto de consumo e uso
Já o produto de consumo é aquele que, após atender a uma necessidade, desaparece por completo ou perde suas características ideais para atender ao objetivo para o qual foi projetado.
Em relação aos produtos de uso, são aqueles que atendem a uma necessidade, mas ainda mantêm suas características ideais, pois podem ser utilizados diversas vezes.
Para ilustrar essa classificação, um produto de consumo pode ser um hambúrguer que, após saciar a fome de uma pessoa, desaparece; Também podemos pensar em produtos descartáveis, que só podem ser usados uma vez.
Um produto de uso pode ser um computador ou um telefone, que são usados inúmeras vezes e continuam mantendo suas características ideais como satisfatórias.
Os produtos de uso podem ser subdivididos em:
- Produtos duráveis: Desde que foram criados para terem uma vida útil muito longa como um carro ou um fogão.
- Produtos não duráveis: Podem ser usados várias vezes, mas sua vida útil é menor como no caso de uma escova de dente ou de um lápis.
4. Matérias-primas, produtos semi-acabados e acabados
Já os materiais são produtos que não podem ser consumidos em seu estado original, mas devem ser transformados pelo usuário para serem utilizados.
Os produtos semiacabados estão quase prontos para serem consumidos, portanto o consumidor precisa realizar algum processo para poder ser utilizado no consumo final.
Conseqüentemente, os produtos acabados são aqueles que, ao entrarem no mercado, estão totalmente prontos para serem utilizados.
Por exemplo:
- Um produto considerado matéria-prima pode ser a farinha de panqueca, já que ninguém a ingere em seu estado original.
- Um produto semiacabado pode ser um móvel produzido pela Ikea, que vende as peças, mas se o consumidor não os montar, eles não possuem um móvel.
- Pode terminar a televisão que acabamos de ligar e está pronta a ser usada.
5. Produtos domésticos e industriais
Então, quando falamos em produtos de uso doméstico ou industrial, nos referimos ao mesmo produto, a única diferença é quem o utiliza.
Um shampoo pode ser para uso doméstico se for comprado por uma família, para higiene pessoal; mas pode ser para uso industrial quando for utilizado por um salão de beleza que os utiliza em seus serviços ou os comercializa.
6. Produtos de convicção, comparação e conveniência
Acima de tudo, a diferença entre esses produtos é o preço e o tempo que leva para se decidir pela compra.
Por um lado, um produto de convicção é um produto de alto preço em que as pessoas estão convencidas da qualidade e dos benefícios que adquirem, pelos quais pagam preços altos por eles.
Já os de comparação são os produtos em que os consumidores comparam preços e qualidades antes de comprar o produto, antes de decidir comprá-lo.
Por fim, os de conveniência são baratos e por isso as pessoas não demoram a comprar um produto.
Por exemplo:
- Um Rolex é um produto de convicção.
- Um par de sapatos é um produto de comparação.
- Uma caixa de fósforos é um produto de conveniência.
Por fim, podemos dizer que toda empresa que deseja ter sucesso, antes de projetar e desenvolver produtos, deve se basear em uma séria tarefa de pesquisa de marketing. Todos, com o objetivo de obter informações sobre as necessidades não satisfeitas dos consumidores; e com base nestes dados, apresentar as propostas adequadas de produtos que melhor respondam às necessidades do mercado.
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