Um verdadeiro cliente é uma pessoa que atualmente compra os bens e serviços que uma empresa oferece ao mercado.
Um verdadeiro cliente é um cliente muito importante para a empresa na atualidade, porque é aquele que permite manter um nível adequado de vendas e faturação.
Sem dúvida, as empresas que entendem a verdadeira filosofia do marketing sabem que sua tarefa fundamental não é vender produtos, mas ao contrário, criar clientes e mantê-los no longo prazo.
Pois, se mantivermos nossos clientes atuais no longo prazo, vamos garantir que a empresa mantenha uma posição especial no mercado e em seu ambiente competitivo.
O cliente real e a empresa
No entanto, clientes reais são aqueles que incentivam as empresas a melhorar e inovar continuamente suas ofertas de produtos e estratégias de marketing, pois exigem grande dedicação de todos os funcionários para alcançar um excelente atendimento ao cliente.
É claro que assim é fácil mantê-los e preservá-los, e melhor para a empresa se o tempo for muito longo.
Como podemos entender o cliente real
Portanto, para cada empresa é muito importante levar em consideração que os clientes mudaram muito o seu comportamento, devido à evolução acelerada que ocorreu no campo tecnológico; por esse motivo, se quiser manter seus clientes reais, você precisará entender as seguintes alterações e fazer as adaptações necessárias.
1. O cliente deseja comprar rapidamente
Acima de tudo, os clientes reais de hoje desejam realizar suas transações de compra de forma ágil e sem muitos procedimentos; Para isso, as empresas devem evitar que os processos sejam longos, confusos ou complexos; porque isso poderia aliená-los da competição.
para. Processo de compra rápido e eficiente
Portanto, é aconselhável que o processo de compra seja rápido e eficiente.
b. Peça o mínimo de informações
Além disso, deve-se solicitar o mínimo de informações pessoais, pois o consumidor de hoje teme situações de fraude ou uso indevido de seus dados.
2. O cliente deseja usar a internet para resolver problemas
Além disso, os clientes hoje esperam resolver seus problemas imediatamente e sem se deslocar fisicamente de um lugar para outro.
para. Estar disponível 24 horas
Por isso, as empresas devem estar disponíveis na internet 24 horas por dia, 7 dias por semana.
b. Resolva os problemas imediatamente
Na verdade, a maioria das empresas compreende cada vez mais esta situação e procura resolver os problemas dos clientes através desta plataforma, porque o cliente deseja uma resposta imediata.
3. O cliente deseja acompanhar as tendências do mercado e fazer parte de um grupo
Da mesma forma, buscam acompanhar as tendências do mercado, por meio do comportamento manifestado por grupos de consumidores em todo o mundo.
para. Preferências de endereço
Por outro lado, esta situação faz prevalecer as preferências do grupo e não as preferências individuais; para se sentirem membros de uma comunidade.
b. Siga as tendências
Por exemplo, seguir a tendência de ser consumidor orgânico reduz a importância dos interesses individuais, em busca de atingir os interesses do grupo.
4. O cliente deseja fazer comparações de custo-benefício
Por outro lado, os clientes em sua relação de troca avaliam os benefícios que estão recebendo em relação ao preço que estão pagando.
Da mesma forma, isso os faz comparar várias marcas e fornecedores diferentes, para ter certeza de que estão tomando a melhor decisão.
Consequentemente, o cliente é atualmente um buscador de informações e um grande conhecedor dos preços e benefícios da maioria das marcas e produtos que se comercializam no mercado e que lhe interessam.
Características de clientes reais para empresas
Por isso, clientes reais apresentam certas características importantes para empresas como:
1. Eles são clientes de hoje
Ou seja, esses clientes fazem parte do momento presente de uma empresa, por isso fazem parte das vendas atuais.
2. Eles permitem o alcance da lucratividade
Acontece que esses clientes determinam o nível de lucros das empresas e mantêm uma participação adequada nos lucros; bem como uma posição estável no mercado.
3. Eles mantêm a participação no mercado
Por fim, permitem que o grau de participação das empresas permaneça estável, pois se fizerem recompras continuamente, a empresa tem seu market share assegurado.
Como manter o cliente real satisfeito
Para manter seus clientes reais felizes e satisfeitos, as empresas devem:
1. Conheça o cliente
A base principal para ter clientes satisfeitos deve começar com a empresa ouvindo e observando seus clientes, para conhecê-los melhor.
Assim, pode antecipar suas necessidades e entregar melhores propostas de produtos cada vez mais inovadores e aprimorados.
Além disso, permite ter um certo nível de contacto e proximidade com o cliente; o que também favorece o relacionamento de longo prazo.
2. Resolva problemas
Um cliente fica feliz se seus problemas forem resolvidos imediatamente e quando ele for tratado de maneira amigável e cortês.
Também é importante que a empresa reconheça seus erros e forneça uma solução amigável ao cliente.
3. Peça a opinião do cliente e dê-lhe orientação
É conveniente pedir a opinião dos clientes tanto no momento do desenvolvimento dos produtos como na entrega ao mercado, de forma a obter a melhor satisfação do cliente.
Ao mesmo tempo, é conveniente para a empresa orientá-lo, sugerir que você escolha o satisfator que melhor atende às suas necessidades e o cliente fica feliz.
Por fim, é importante mencionar que, para fidelizar nossos verdadeiros clientes, devemos dar continuidade a uma série de ações necessárias para dar-lhes um acompanhamento correto e manter uma melhor situação de relacionamento. Dessa forma, obtemos um melhor entendimento sobre eles e podemos nos concentrar melhor em suas necessidades.
Isso significa que eles continuam a nos preferir e isso nos permite manter nosso nível de participação e lucratividade no mercado.