O conceito de marketing do 4 C é usado para se referir à estratégia de marketing focada no consumidor, seus desejos e necessidades. Os 4 C's do marketing são consumidor, comunicação, conveniência e custo.
A evolução das tendências de consumo, assim como os novos canais de comunicação social, têm transformado os alicerces sobre os quais se constroem as estratégias de marketing hoje implementadas pelas empresas.
Os 4 Cs surgem como um complemento aos conhecidos 4 P's de marketing, produto, preço, ponto de venda e promoção.
Quais são os 4 C's do marketing?
Assim, enquanto no passado o marketing se concentrava no produto ou serviço e em suas características, hoje a estratégia gira inteiramente sobre o consumidor, seus desejos e necessidades, motivações e deficiências.
- Consumidor
- Comunicação
- Conveniência
- Custo
Para que são usados os 4 C's?
Os 4 C's complementam os 4P's de marketing e orientam a estratégia de marketing final. O objetivo é fazer com que o consumidor se sinta ouvido e compreendido pela marca, que lhe oferece todas as facilidades possíveis para que a sua experiência de compra seja simples, confortável e rápida e para que a sua relação com ela seja próxima e natural.
- Consumidor: É o eixo da estratégia e a marca deve proporcionar-lhe uma proposta de valor diferenciada ao longo do processo de venda, desde a sua primeira abordagem com a campanha de marketing à venda e sem esquecer o serviço pós-venda. Por exemplo:
- Eu conheço meu consumidor? Como posso melhorar para atender melhor às suas necessidades? Estou atendendo às suas necessidades de forma eficaz?
- Pratique a escuta ativa para conhecer em profundidade seus desejos e motivações, seja proativo na entrega de soluções e agilize o tempo de entrega, entre outras coisas.
- Comunicação: O objetivo é estabelecer relacionamentos próximos. As marcas buscam uma comunicação bidirecional e personalizada com seu público-alvo por meio de seus canais preferidos, entre os quais as redes sociais têm papel fundamental.
- Estou acessível ao meu consumidor? Agrego valor oferecendo soluções inovadoras? Eu ofereço várias formas de contato? Resolvo suas dúvidas ou problemas de forma ágil?
- Ofereça um bom serviço ao cliente que gerencie os problemas do consumidor com eficiência e agilidade.
- Conveniência: Trata-se de oferecer ao consumidor um processo de compra simples, organizado e que economiza tempo.
- Meu site possui filtros para encontrar o produto mais rapidamente? O processo de compra tem muitos cliques?
- Reduza o número de etapas necessárias na venda pela web, crie sistemas de fidelidade baseados em recompensas ou ofereça outros produtos que complementem ou mais embelezem o produto selecionado. Em suma, ofereça uma boa experiência de compra que o convida a repetir no futuro.
- Custo: Vai além do preço pago pelo consumidor, pois engloba outros elementos que podem fazer com que a sua recusa finalize a compra, ou seja, analisa os impedimentos que o consumidor tem para realizar a compra.
- Geralmente há filas para pagar na minha loja? Demora muito para chegar à loja? As informações de preço estão acessíveis? O processo de compra online tem muitas etapas? Devo forçar o comprador a preencher um formulário de registro para comprar?
- O consumidor é mais ou menos sensível ao preço, dependendo de quão boa é toda a experiência de compra. Se o produto desejado está em um local distante, pequeno local e filas são formadas para pagar, você estará disposto a assumir todo esse custo de viagem, tempo e preço se o produto for realmente desejado. Caso contrário, o custo será percebido como muito alto e diminuirá a compra, procurando outras opções com um custo geral menor.
Como vimos, as técnicas e estratégias de marketing mudam com o tempo para se adaptar às tendências atuais. Assim, as técnicas de hoje podem tornar-se obsoletas no futuro, tendo que reinventar novas estratégias para chegar ao consumidor e fazê-lo perceber a marca como atrativa e desejável.