A gestão da qualidade total é conhecida como uma estratégia de gestão empresarial que consiste no estudo e avaliação do conceito de qualidade em cada uma das fases de um processo produtivo. O objetivo é a melhoria constante dos produtos e serviços oferecidos e a obtenção de uma maior satisfação do cliente.
Outra forma de entender esse conceito é como mecanismos de estudo e monitoramento dos processos e do trabalho humano de uma empresa. Também é denominado por sua tradução em inglês: Total Quality Management (TQM).
A denominação de total é compreensível do ponto de vista de que a qualidade exigida e avaliada na estratégia inclui tanto os diferentes níveis e elementos de uma empresa como do grupo humano que nela trabalha. Ou seja, a busca pela qualidade prevalece em cada um dos diferentes processos organizacionais.
Este conceito nasceu na década de 50 pela mão do setor industrial do Japão, embora tenha desfrutado de sua expansão e maior reconhecimento a partir de 1983 no Ocidente, graças a um estudo publicado na Harvard Business Review.
Tendo em conta a ideia básica com a qual este conceito foi criado, todos os membros e elementos de uma empresa devem estar concentrados e focados em estimular e garantir a melhoria contínua da qualidade.
Embora essa estratégia tenha se originado com o objetivo de operar o negócio, muitas organizações de diferentes tipos têm aplicado seus pontos de vista para melhorar seus processos.
Conquistas de um sistema de gestão de qualidade total
Um bom sistema de gestão de qualidade total alcançará:
- Níveis mais elevados de satisfação do consumidor / cliente.
- Aumento da produtividade e das margens de lucro.
- Maior coesão e coordenação dos diferentes processos e departamentos de uma empresa.
- Otimizando o uso de recursos e reduzindo custos para a empresa, ou seja, eficiência.
Consequências da gestão da qualidade total
As empresas que implementam essa estratégia não devem se limitar apenas a obter resultados financeiros positivos.
O fato de gerar um benefício econômico não é uma meta unitária, pois há outros pontos a se levar em conta quando se fala em qualidade. A satisfação das necessidades dos potenciais clientes com a oferta de determinados bens e serviços está associada à construção de uma imagem corporativa, à responsabilidade social corporativa, a uma cultura empresarial específica e à formação específica dos colaboradores para tal.
Nesse sentido, a aplicação dessa estratégia implica em adaptação constante. Isso, no que diz respeito às mudanças no setor em que a empresa participa, e levando em consideração o contexto econômico, social, econômico ou tecnológico.